发布时间:2022-05-02 08:50:15 人气:2159 来源:天云祥客服外包
是什么导致糟糕的客户服务?通常,糟糕的客户服务来自于客户在与呼叫中心联系之前或联系期间的不愉快。这可能源于产品问题、长时间的呼叫队列或代理商的态度。有人说“只有10%的论点来自不同的观点,90%来自错误的语调”。这可以应用于代理提供的服务。例如,两个不同的客户有相同的查询并致电呼叫中心。结果显示,一位客户认为他们的客户服务很好,而另一位则认为他们的客户服务不好。两位客户之间的差异可能只是因为语气不同。众所周知,音调很重要,因为单调的音调会给人留下负面印象。
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