最新Ofcom法规生效至今已近6个月。

我们询问了拨号器供应商对Ofcom法规运行情况的意见。他们的答案很有趣。特别是，我们问了以下问题：

您对Ofcom的最新规定有什么看法？您采取了哪些措施来确保您的产品符合Ofcom法规的规定？关于应答机检测，您向客户推荐了什么？为什么？答案反映了各种不同的观点。

我们还要再讨论十年吗？

自1998年以来，Infinity一直与大多数拨号器平台合作，并进行拨号器审计，以测试DMA和Ofcom的合规性。我们认为，这一经验，加上我们的供应商独立性，使我们处于有利地位，建议公司回答机器检测（AMD）。

到目前为止，我们的任何测试都没有显示任何拨号器供应商的AMD技术足够，能够在通话开始后2秒内定期检测线路上的声音是真人还是应答机。没有一家供应商向我们的任何客户提供证据（公开或私下）证明AMD的准确性足以保证合规性。

如果有效，AMD显然可以对代理商的生产效率产生积极影响，并降低成本。然而，这些好处需要与可能的负面因素仔细权衡，即：

‘没有评估’或‘不正确的评估’，即拨号者联系到人们，但认为他们已经联系到了应答机（所谓的误报）并挂断了电话，导致无声的呼叫和恼怒的客户或潜在客户。“数据燃烧”的增加，也就是说，随着越来越多的人选择退出，出站团队竞相通过呼叫列表，导致对更多新数据的需求。可能的罚款，最近因违反Ofcom规定而被处以的更高罚款高达200万英镑！

Carl Adkins

Infinity始终倡导“更佳实践”，目前情况下，我们建议我们的拨号器客户关闭AMD，即使是在拨号器法规没有英国严格的。我们只需看看那些因藐视Ofcom规则而在全国媒体上被“点名羞辱”的公司的案例，就会发现糟糕的拨号管理会造成灾难性的品牌、职业和利润损失。

就我个人而言，当我想到1998年以来发表的所有审计和文章时，我真的希望AMD被禁止，这样我们就不用再讨论十年了！

英菲尼迪CCS（www.infinityccs.com）董事总经理卡尔·阿德金斯

英国通信管理局（Ofcom）必须将小麦从

的谷壳中分拣出来，拨出是一种高效的营销和销售工具。然而，在坏人手中，它可能会对消费者和企业构成持续的威胁。

Ofcom的规定对于确保市场的一致性和打击给出境旅游业带来坏名声的流氓公司都是必要的。这是一场持续不断的斗争，需要更多的监管，尤其是在监管目前活动超出监管范围的离岸运营商方面。

Ofcom在困难的情况下做得很好。技术供应商、运营商、消费者和顾问都在表达自己的观点，但他们的立场不同。有些技术供应商可以有效地支持AMD，有些则不能。Ofcom必须从谷壳中挑出麦子，这是一项特别棘手的任务，因为人们情绪高涨，而且它收到的大多数回复都是负面的。

然而，规则就是规则，拨号器制造商有责任确保其客户完全符合Ofcom。在这方面，Aspect认为它做的比大多数公司都多。

我们对监管变化做出了快速反应，并在修订后的几天内为客户提供了软件更新别再这样了。Ofcom、DMA和其他机构的所有研究都显示了静默通话在人群中产生的痛苦程度——尤其是重复的静默通话，这是AMD使用的一种天然bi产品——造成了不可接受的公民和消费者滋扰。

其次，在使用AMD的通话中，通话开始时的沉默和连接延迟往往会降低通话质量，并且有几次被证明会减少积极结果的数量。就通信而言，电话是一个相当“狭窄的管道”——错过个“你好”会让出站代理从一开始就处于劣势，并让接听电话的人保持警惕。第三，AMD的使用从两个方面严重限制了拨号器的其他武器的生产率。首先，将“误报”的数量与放弃的通话计数相结合，意味着为了使用AMD，你必须减少拨号器可能出现的“过度拨号”数量，从而降低工作效率。在第二种情况下，新的“24小时规则”意味着，如果你不想等待24小时与某人通话（在许多情况下不实用），那么你的大部分拨号必须由专门的代理完成，这进一步降低了你的联系中心的工作效率。

因此，对于AMD的建议与以往一样：为了通话结果的质量、出站运营的效率和消费者的体验，不要使用AMD！

Ofcom规则的最后一个主要变化是澄清了计算放弃通话率的方法：这既显示了AMD误报需要如何处理，也涵盖了在不使用AMD的情况下，拨号器“放弃”的一些通话实际上已经由应答机应答的情况。Ofcom认可DMA制作的一篇论文，详细说明了所需的计算——Callmedia是本文件的合著者，我们的出站系统已经将其作为计算方法加以体现。

Callmedia（www.Callmedia.co.uk）董事总经理鲁弗斯·格里格

Ofcom法规可以进一步简化

Noble Systems欢迎Ofcom最新法规提供的进一步澄清，尽管我们仍然认为该文件可以进一步简化。我们的许多客户继续联系我们的“合规行动团队”，以澄清他们可能存在的、Ofcom文件中未明确说明的具体问题。

我们相信，当适当和负责任地使用AMD时，AMD是一个有价值的工具，可以在一个合规的联络中心提高工作效率。我们致力于确保我们的所有平台都能完全按照客户联系的所有规定进行管理。我们的系统为用户提供了许多可配置的功能，使其能够完全符合当前Ofcom法规。

Sian Ciabattoni

系统允许用户控制其出站拨号活动的节奏，以确保始终完全符合系统要求。

我们建议我们的客户了解Ofcom法规，并能够证明这一点。重要的是，公司要了解不合规的风险，并知道如何使用自己的技术来保持合规。我们相信，在未来，Ofcom将加强其限制，因此我们鼓励我们的客户寻找其他方式来提高他们的联系中心的生产力，例如定制的信息应答机，允许在发生“实时联系”时连接到代理。

我们还建议我们的所有客户订阅Ofcom更新（在其网站上），参加TPS论坛，加入CBI，向我们的合规行动团队发送电子邮件，并参加研讨会以了解任何变化。

Sian Ciabattoni，欧洲、中东和非洲地区营销总监，来宝系统（www.noblesystems.com）

放弃的通话率是Ofcom规则的基石

Ofcom对其持续滥用拨号设备政策的最新改进主要集中在棘手且激烈争论的应答机检测（AMD）问题上假阳性。误报是指拨号设备错误地识别为电话答录机的对真实用户的呼叫。

最新的Ofcom声明引入了两项新措施，在我看来，这两项措施为完全放弃AMD技术的使用提供了明确的激励：

24小时规则：任何自动识别为应答机的号码在24小时内不得再次拨打，除非处于预览模式。新的非AMD用户放弃了通话费率公式：选择不部署AMD技术的拨号器用户现在可以更积极地拨号。项措施是大棒，第二项措施是胡萝卜，这是反对使用AMD技术的双管齐下的战略举措。在我看来，“胡萝卜”带来的好处远远超过了AMD技术仍然以受监管的形式提供的为数不多的生产力提升。让我解释一下。放弃通话率是Ofcom规则的基石。Ofcom的主要法规规定，放弃通话（占所有实时通话的百分比）需要保持在3%以下。如果AMD被关闭，新的公式将放宽这一规则。

“Danny Singer”

新规则规定，现在可以减少放弃呼叫的数量，以考虑代理识别的应答机呼叫的比例。这意味着，如果发送给代理的电话中有一半被识别为应答机，那么预测拨号器的攻击性将是新规则出台之前的两倍。这对于决定关闭AMD的拨号用户来说是个好消息。他们的工作效率将提高，因为符合新规则的拨号者将更积极地拨号，同时仍保持在Ofcom规定的范围内。

Noetica Limited（www.Noetica.com）董事总经理Danny Singer

您对Ofcom法规有何看法？您是否打开或关闭了应答机检测？我们很想听听您的意见