这里有一些很棒的想法，可以推动你的联系中心发生积极的变化。

参与和代理保留1。如果你让代理人设定自己的目标，他们会更加努力工作。

这会激励他们更加努力地实现这些目标。感谢Robert

2。从内部提升以留住表现更好的。如果代理商没有发展空间，也没有什么可追求的，他们追求卓越和努力工作的愿望就会恶化。

从内部推广将帮助您留住的表演者，并向代理人展示您对他们专业技能的欣赏和尊重。

还可以制定职业发展计划，帮助代理人获得晋升所需的技能。识别技能缺陷和绩效改进机会也是很好的激励因素。感谢Michael

3。建立一个单独的上报小组，不要让团队领导和主管接听上报的电话和电子邮件。

减少了他们指导和管理团队的时间。

而是建立一个单独的上报组。感谢Michael

4。倾听你的代理人的想法并采取行动真正关注你的代理人。听他们说什么，让他们知道你将要做什么，这是他们的直接结果……然后去做！如果

和代理人知道他们的意见得到了倾听和重视，能够根据他们的建议做出改变，他们会更加投入和高兴。感谢马吕斯

5。与不同级别的员工举行跨职能焦点小组定期与不同级别的员工举行跨职能焦点小组，并花上几分钟时间——确保返回查询发起人。感谢Harj

6。在设定公司愿景时，让团队参与进来，不要只告诉团队愿景或目标是什么。让他们参与愿景设定。这将让他们承担责任。

一个简单的会议，让团队聚在一起并引导他们的注意力，将带来各种想法、想法、口号和项目，这些可能会改变你的联系中心。感谢Nish

7。确保所有级别的员工都能感受到感激，并理解他们在线的潜在代理人与管理团队一样重要。

如果这一点得到认可，并且联络中心内的员工定期出席，这将鼓舞士气，并使顾问在日常工作中保持积极性。

也应该有助于提升他们在工作场所的抱负。感谢Christopher

8。给你的代理人一个机会，让他们在某扮演他们渴望的角色开始一个内部实习计划，在那里，员工可以在某扮演他们渴望的角色。

这应该有助于提高保留率，因为代理将了解他们如何在公司取得进展。感谢Mike

9。灵活的时间安排有助于提高员工流动率我们提供灵活的时间安排。这有助于我们控制员工流动率。感谢Robert

10。使激励计划尽可能透明确保代理人在激励计划方面具有透明度。

快乐代理=快乐客户。感谢开尔文

11。在进行任何更改时，请咨询您的代理的意见将您的代理带入决策/项目中，以获得他们的见解和认可。

这样，当实现时，您将获得内置支持。感谢Michael

12。让你的代理承担责任，这样他们就不会觉得自己是一次性的，让员工有责任让他们觉得自己在为某个目的工作。

客户满意度是优先事项，但如果员工觉得可以替代，这将体现在他们的工作质量中。

kDSP“为公司内部员工提供了鼓舞士气和提高整体素质的理由。改善了客户体验13.每周反馈会议有助于识别客户趋势我已经开始每周运行团队反馈会议，以便团队可以反馈他们发现的趋势以及他们认为有助于改进的任何流程。”感谢Kate

14.你的目标需要推动积极的行为思考你如何瞄准你的代理人

感谢Kate

15。定期回顾您可以做得更好的地方

。每个月，我们跟踪所有联系渠道中与我们联系最多的客户。16.知道谁在打电话，并让其成为个人了解您的客户感谢Hugh

17。人们对人的回应以人的身份与客户交谈，而不是以自动化流程或脚本机器人的形式。18。请您的代理收集可操作的客户反馈请您的团队通过收集客户反馈的“片段”来负责提供优质服务

19。扔掉脚本，鼓励代理商倾听客户的。如果不符合法规，扔掉脚本，让代理商倾听客户的需求，并找到相关答案。20。关注代理商士气以获得更好的客户体验您的员工与任何业务中的客户一样重要。

感谢Christopher

21。根据实时客户问题对您的网站进行更改

请您的网站团队坐在联系中心，实时响应代理观察到的客户所面临的问题22。您将从负面反馈中学到最多。当我们收集NPS分数和反馈时，我们会联系不满意的客户，因为他们的反馈对我们提供的服务最有用。

感谢Kate

23。忘记AHT，关注次接触的解决方案，而不是

关注次接触的解决方案，而不是平均处理时间。”感谢Dan

24。确保您的代理了解他们在客户保留中的角色您的客户有选择权，他们也选择了您25。不断审查您的质量和标准，以确保它们是相关的不断审查您的质量标准和电话标准，以确保它们与您当前的业务和客户需求和需求相关。”感谢Mike

26.授权代理解决他们自己的问题授权代理解决他们自己的问题奖品不需要花费很多钱。感谢Michael

的指导和培训技巧41。代理购买将使指导更有效购买您的质量保证计划，并更多地关注积极面而不是消极面。

一旦经纪人明白你是来帮助他们的，而不是打倒他们，指导实际上就开始起作用了。感谢Mike

42。代理都应该获得后台功能的经验让您的代理有机会体验支持/后台功能的工作，反之亦然。

通过让员工意识到同事面临的挑战，培养相互依赖的部门之间的同理心和理解。感谢Jenny

43。设定团队目标以确保每个人都在一起工作设定团队目标以推动集体责任并确保每个人都在一起工作。感谢Lewis

44。通过要求代理对彼此的通话进行评分来分享更佳实践我们有代理校准会话，他们可以在其中对彼此的通话进行评分。

这有助于我们在全场分享更佳实践想法。感谢Mike

45。请QA团队与您的代理分享良好措辞的示例。我们的质量保证团队捕获他们在监控时听到的良好措辞示例。

然后他们会与我们的代理分享这一见解。

这在销售中尤其有利。感谢Michael

46。请代理帮助解决不同部门的问题请代理帮助解决不同部门的问题。

他们可以帮助确定创新的解决方案，这些解决方案对于日复一日从事这项工作的员工来说不一定会出现。感谢Jenny

47。确保所有团队领导都传达了同样的信息：投资于团队领导的培训、指导策略和管理技能。

此外，确保团队之间的一致性。

代理在说话！如果你的团队领导不在同一页上，你的经纪人会发现这些差异。感谢Melinda

48。向代理征求意见以增强最终用户关系客户经理应直接向联络中心代理征求意见，以确保以更佳方式向客户销售和交付产品和服务。毕竟，它们与最终用户的关系最为密切。感谢John

49。让代理商充分了解情况，确保客户获得正确的信息。代理商之间的知识对于确保他们了解他们向客户提供的建议至关重要，进而提供快速准确的响应。感谢Christopher

50。在所有新员工培训练习中使用你更好和最差的通话示例收集和不客户会议的录音和电子邮件，并在新员工培训中使用它们。感谢Michael

51。创建客户支持文档时询问代理输入在创建客户支持文档时始终询问代理输入。感谢开尔文

52。内部人才计划将帮助代理商提高。我们有一个内部“人才管理计划”，为代理商提供进步的机会。感谢Christopher

53。让你的普通经纪人坐在表现更好的旁边，让你的普通经纪人坐在你的经纪人旁边，这样他们就可以通过观察/倾听来学习。感谢Michael

54。让代理访问历史信息，以帮助个性化呼叫使用您的客户数据来增强服务。

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