电话客服是客服中最难的服务，因为看不到对方表情的情况下，我们只能通过语言与客户沟通，还需要在沟通的过程中赢得客户的信任，以促使客户下单，提高业绩。那么，电话客服在服务客户的过程中需要知道哪些说话技巧呢？下面小编总结了一些电话客服的说话技巧，教我们一些说话好听的方法。

1.不到万不得已，不要消极。

我们无法确保自己永远正确，也不想因为“口无遮拦”而抱怨，所以更好的办法就是委婉地表达自己的不同观点。

2沟通有逻辑性和层次性。

说话要有目的，在交流中有结果。

3“闭嘴”有时候是一种沟通方式。

在职场上，最会说话的人不代表他就是最有能力的人。在错误的时间，错误的场合，错误的人面前，有时候保持沉默远胜于千言万语。尤其是遇到不讲道理的客户，不要和他们争论。你要知道，争论是没有止境的，你不可能和一个正在努力的男人进行正常的对话。你可以让他发泄，当他想到咨询你的意见时，你可以给出合理的解释。

4 .积极表达帮助客户的意愿

站在客户的立场，他一定会认为自己的问题是最重要的，最迫切的。这时候主动表示愿意解决他的问题，可以让客户更认可你。如果能主动发现客户的需求，并想办法满足，会有效提高沟通效率。