鼓舞士气说起来容易做起来难。以下是11条提高士气、提供良好工作环境的创意小贴士。

1。食物激励人们。在长时间轮班工作时，员工必须保持良好的饮食、饮水和娱乐，以保持积极的心态，这只会有利于他们的客户服务方式。这样，你以及每个呼叫中心经理也可以对员工的福利感到更加放心。

MOO，一家非常成功的在线文具供应商，非常遵守这一原则。他们为经纪人提供简单的免费水果、谷物、吐司和饮料，并每周提供一次上门午餐，以此激励员工保持高标准的工作。

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2。奖励和庆祝有适当的奖励系统可以激励代理人提高个人绩效。无论是代理人相互提名某个奖项，还是内部质量审查规定，某个人尤其应该因其工作努力而获奖，额外的激励水平几乎是可以保证的。

此外，在奖励方面增加创造力可以反映在代理人的热情上。因此，请记住，一种尺码并不适合所有人，请确保您为个人量身定制奖励。

3。寻求解决方案！如果你听取代理的反馈，然后采取行动，你将确保代理感到更投入。虽然创建敬业度调查和定期跟进会让团队了解到你一直致力于改善他们的工作环境，但你必须实施解决方案文化。我们的读者之一

Shona指出，“经理在员工敬业度方面占70%的差异……因此，让他们认同非常重要”，因此鼓励代理作为他们的经理向您提供解决方案和问题，并与您的代理接洽。

4。关注进展路径，因为呼叫中心工作人员的一般年龄仍然很年轻，所以创建一条可视的进展路径对你来说很重要，这可以作为一种激励工具。

如果代理人意识到未来的机会，他们可以承担更多的管理责任，赚更多的钱，并担任更多的领导职位，他们可能会对目前的代理人角色保持热情。这种热情源于对担任这样一个职位的渴望，可能会提高他们的生产力，并可能会增加他们对这个角色的热情。

5。修正反馈循环倾听总是值得的！通过倾听代理的反馈，也许是通过社交媒体、问答环节或考虑流程改进想法的智库，你可以让代理觉得他们在公司决策中有发言权。通过这样做，你正在推广一种合作文化，表明你的公司理解成为呼叫中心代理的困难，并且你致力于改善他们的工作环境。

OVO Energy的服务质量经理弗兰·科克（Fran Corke）建议创建一个社区页面，让代理商与更广泛的员工群体接触，并保持反馈循环。

6。培养代理人的创造力呼叫中心代理人的日常工作可能相当重复，因此通过培养每个人的创造力来恢复代理人的头脑是鼓舞他们士气的一个好方法。这样做的一个好方法是让经纪人参与课外活动。这些活动可能包括书法、纺织品和制作视频作品。

视频方法之前已被证明对MOO在线体验总监丹·莫罗斯有效。这家总部位于伦敦的公司让代理商与其内部创意团队合作，制作视频并将其发布到社交媒体上。

7。将你的员工的名字从改为是否有一个头衔你会更有动力吗？

Plantronics全球营销主管理查德·肯尼建议，作为呼叫中心总监或经理，你应该考虑一个更能反映一线员工努力程度的职位。无论是围绕侦探或专家之类的术语，还是仅仅作为一个命名“团队”的一部分，这都是你的决定。

然而，你应该配置一个你认为你的员工会自豪地佩戴的头衔，这将鼓舞他们的士气。

8。一个个性化的“感谢声谢谢可能听起来很明显，被认为只是普通的礼貌，但每个人都很感激。Emma在我们的社区页面上分享了一条建议，建议“引入一个‘发现你做了很棒的事情’（倡议），让经理们快速表达我们的感谢。”

同样，如果你根据收信人的性格定制一个“谢谢”，这可能会进一步鼓舞士气。例如，如果一个人不喜欢成为人们关注的焦点，那么对他们来说，一句安静的感谢就足够了，而其他人则会感激一场热烈的掌声。

9。用记忆激励当您的呼叫中心代理参与社交活动，如工作之夜、慈善活动和旅行时，与工作相关的活动开始留下积极和感伤的记忆，从而提高士气。

为了获得必要的团队精神，帮助创造这样的记忆，OVO Energy的Fran建议，你应该首先尝试一些简单的活动，比如测验或给予额外的休息时间，这些活动甚至可以用更低的预算创造。

10。拥有合适的工作工具。如果你为你的呼叫中心代理提供了在他们的岗位上取得成功所需的所有相关技术，那么很可能会消除回答客户问题时的许多挫折感。

因此，请测试一些新设备，如果仍然存在困惑，请让您的代理有机会创造性地思考，并就如何与客户打交道做出自己的决定，而不是拘泥于一个毫无意义的过程。这将证明你对你的代理人有信心。

11。考虑社区慈善机构

，通过回馈给当地社区，你的工作人员在你的员工可能会称之为家的地方会得到员工的认可和赞赏。

“我们让我们的员工去流浪者收容所、儿童医院和养老院。这让我们的员工回馈，帮助社区知道我们是在帮助他们。”——多亏了Jasmine

和，你还可以组织一场慈善活动，再次得到你的员工的认可，让他们参与进来，从而形成积极的记忆。

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29种提高联络中心士气的方法如何提高代理人参与度讲故事：提高员工激励的现代方法