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南京提高实时聊天指标的8个基准—实时聊天次数

发布时间:2024-01-13 09:22:08 人气:677 来源:天云祥客服外包

每天实时聊天的总数是与平均处理时间和座席利用率一致的度量。

 

跟踪实时聊天的数量是衡量代理的性能数字的重要指标,在评估过程中是至关重要的。

 

监控实时聊天的总数以确定分配给座席的聊天次数、已解决的聊天次数以及仍在等待的聊天次数至关重要。

 

实时聊天基准: 实时聊天的标准指南是每个代理每月 274 次聊天,平均每天13.7次。


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