外呼可能是一项艰苦的工作。你需要有能力倾听另一端的人,向他们传达你想让他们知道的事情,并以专业的态度处理他们的担忧和问题...
大多数企业都有适当的奖励计划来庆祝员工的辛勤工作。然而,这些计划往往促进“现状”思维,而不是独创性。改变这一点的方法就是...
当没有人在项目中掌舵时,整合部门的尝试可能会失败,尽管出发点是好的。
当工作人员的关系中有社会因素时,更有可能进行有意义的合作。通常热衷于确保他们自己的团队相处得很好,有机会团结起来。
最终,将鼓励更高层次的沟通的因素是价值的证明。企业的每个部门都掌握着对他人有价值的信息。
许多企业为员工提供在固定期限内在其他部门工作的机会。这通常是在个人层面的发展接近,但它也做了很多部门之间建立关系。
发布时间:2024-01-12 14:16:57 人气:688 来源:天云祥客服外包
代理利用率可能是一个“雷达下”的指标,但它仍然是有价值的。这个实时聊天指标是衡量工作时间是如何被使用的。
此KPI揭示了座席花费在实时聊天、总结和其他生产性功能上的时间百分比,而不是在"离开"模式或离线。
计算实时闲谈度量标准: 将座席在一个月内处理的平均呼叫数乘以以分钟为单位的平均呼叫处理时间。这个数字除以一个月的平均工作天数,再乘以的工作小时数。
Live Chat 基准测试: MetricNet 的基准数据库显示,全球服务台的平均代理使用率约为 48 %。