（编译/老秦）:进程构建使公司可以洞悉客户的即时需求--以及他们未来或许需求的东西。它远不止是简略地发送谈天、电子邮件和语音；它触及猜测模型、下一步更佳举动的决议计划引擎、自动化资源、跨后端体系的体系集成以及营销和运营。进程构建将所有这些信息组合成“身份拼接”。当装备此类实时信息时，座席可认为客户供给十分其他个性化。 　　笔者最近与Genesys金融服务行业设计师Gordon Sexton会晤，了解他对进程构建的观点，以及怎么让公司供给真实个性化的客户体会。 　　身份拼接描绘了完好的客户之旅画面 　　身份拼接将与各种客户身份相关联的数据聚集在一起，以更完好地了解客户的旅程。画面越完好，进程构建就越成功。 　　为了了解进程构建，包含身份拼接，有助于将其简化为组件。首要，需求拜访身份数据的各种来历。然后，它们需求拼接在一起。接下来，您需求猜测何时以及怎么在各种“要害时刻”自动与客户接洽。履行有必要以恰当的方法以杂乱的方法进行，包含自助服务和辅佐服务。最终，依据效果，进行学习以进步下一次的参加度。搜集和拼接是成功的要害要素。 　　数据推进人工智能 　　Genesys Predictive Engaction运用本机Genesys数据，并搜集客户在网站上旅行时检查内容的实时行为。但这仅仅故事的开端。客户或许有多个在线身份，由于他们常常参加并行的发现之旅。 　　Genesys与Adobe协作，Adobe可以从许多资源中获取信息，并将其浓缩以创立实时配置文件。Genesys与Adobe的开发协作关系使咱们的解决方案可以运用这些配置文件。经过向可以运用的数据增加更多维度，Genesys解决方案可以做出更好的猜测。 　　当您结合来自咱们体系的Genesys实时数据，以及咱们在为客户服务的站点上所具有的关于座席的很多实时信息，以及第三方数据时，您将得到一幅真实的360度图画--不仅是客户在做什么，并且是座席怎么更好地为他们服务。所有这些数据都被兼并并供给人工智能资源，使您可以供给愈加杰出的事务效果。 　　 　　原文网址： 　　https://www.genesys.com/blog/post/candid-conversations-personalizing-customer-engagement-with-journey-orchestration