以下是我们在伦敦RSVP媒体响应联络中心的现场访问中了解到的一些想法。

1。团队照片可以创造出让每个人都微笑的墙艺术，而不是用淡入背景的普通图像来装饰你的联络中心，试着贴出你经纪人的有趣照片。

RSVP事实文件呼叫量入站呼叫：约150万次出站呼叫：500万次尝试代理338个座位600 FTE技术ACD Mitel 5000/Interl Axx/Noetica Synthesys Switch 4.3耳机Plantronics代理桌面/呼叫计分/脚本/拨号器Noetica Synthesys Switch 4.3呼叫记录Oaisys员工管理（WFM）Noetica Synthesys Switch 4.3/定制报告你可以把一位专业摄影师带到联络中心，成立一个工作室，让这些照片变得特别。

在轮班之间，经纪人可以进入工作室与同事一起拍摄有趣的照片——更好的照片会被放大，挂在联络中心周围。

[编辑评论——如果你没有专业摄影的预算，那就举办一个联络中心自拍比赛，并在办公室中央的布告栏上展示更好的照片。]

2。使用任何户外空间奖励特工，让他们出去呼吸新鲜空气，这是一个很好的方式，可以帮助你的特工从联络中心地板的压力中恢复能量。

记住这一点，试着好好利用你拥有的任何户外空间，给特工们一个休息或是一个不同的奖励。例如，夏天在你的阳台上放一个划水池和沙坑，让你的经纪人在通话间隙撤退。

3。在墙上显示拼音字母。使用拼音字母可以帮助代理在通话中捕捉正确的客户信息。然而，它可能很难记住。

为了帮助确保你的经纪人永远不必（相当尴尬地）求助于阿尔弗雷德、巴尼和猫来代替阿尔法、布拉沃和查理，在你联络中心的每个房间的墙上清晰地显示语音字母表——如果你觉得有创意的话，包括图片！

4。鼓励代理站起来分享“今天对他们有用的东西”在呼叫中心分享更佳实践的一个好方法是鼓励代理在通话间隙站起来对团队其他成员说，“嘿，这就是今天对我有用的东西”。

这种非正式的知识共享方式有助于在好想法出现时传播它们，而不是等待每周在公司通讯中宣布。

5。给代理人完成培训或入职培训所需的时间联络中心培训计划的结构往往过于僵化，无法考虑那些学习稍慢的人。

Hiten Patel

这种方法可以看到那些有潜力的人在有机会展示自己的真实面目之前就被展示了。如果这听起来像是你的联系中心，试着在培训计划中增加一些灵活性，以考虑你遇到的不同学习风格。RSVP的客户服务总监Hiten Patel说：“如果一个代理比大多数人花更长的时间来学习新的东西，但他们表现出了希望，我总是给他们一些额外的时间来做正确的事情。”。“我们发现，从长远来看，这种方法可以减少客户流失，提高代理水平。不过，你不能无限期地这样做。如果代理在6周后仍处于困境，我们通常会发现，是时候尝试为他们在业务中找到更合适的活动了。”

6。拍摄您的培训课程，以帮助代理在休病假时赶上。有时，让每个人都接受相同的培训是不可能的，尤其是在试图照顾休病假或度假的人时。

如果你的联系中心是这样的，那么与一组核心代理一起拍摄你的培训课程可能会很有用。上课当天缺席的任何人都可以稍后坐下来观看视频。"理发和头像等必需品的一系列特别折扣。感谢RSVP媒体响应

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