发布时间：2022-04-05 08:50:12 人气：2222 来源：天云祥客服外包
“Jacqui Workman是九巴的所有者和经理，他说：“如果是‘fob off’，即客户说他们‘没时间’或者他们想让你‘发邮件’，那么我建议你优雅地‘退出’。”
优雅地退出，找出讨论产品/服务的好时机，并以积极的态度结束通话。这为未来保持了开放的沟通渠道，那时他们可能更愿意发言。优雅地退出，找出讨论产品/服务的好时机，并以积极的态度结束通话。这为未来保持了开放的沟通渠道，那时他们可能更愿意发言。，但不要就此止步，正如Jacqui所说：“重新审视通话流程，看看是否有机会在通话中更早地进行调查，这样你就可以提供针对潜在客户的更好好处，并在下次通话中加强通话。”如果它是一个不断出现的真正的反对意见，那么可能值得尽早将其构建到调用流中。例如：“我知道您过去可能对x有过不好的体验。但是……”
ABC原则现在我们知道异议是真实的，我们需要直接承认客户的问题。不要回避它，开始推销。Jacqui Workman补充道：“始终承认反对意见。如果你不承认，那么听起来你好像没有在听他们说什么，并试图把他们引导到你想要的——而不是他们需要的。”
，但不要把它留在那里！这只是迈克尔·梅尔哈多克服客户异议的ABC战略的部分，他在我们的文章中向我们介绍了这篇文章：“提高呼叫中心销售的5个技巧”。
A确认B RIDGE C失去。在这篇文章中，路德营销集团的董事迈克尔说，在你承认（A）客户的反对意见后，你应该（B）桥接（B）并关闭（C）。“一旦你在异议和你的产品/服务如何克服异议之间建立了这种联系，就回到我们计划在推介中使用的一些信息上来——这就是结束，因为你现在应该回到正轨了。”
这是一种很好的方法，销售代理很容易遵循，如果他们能想出办法将最常见的反对意见“桥接”到销售宣传中，并在角色扮演的情况下进行测试，你就可以真正提高联络中心的销售。要了解更多类似异议处理的创新方法，请阅读我们的文章：克服和处理异议的10种策略在这儿？”如果客户认为你的价格标签太高是对的，那么考虑一下他们的价值观，以及尽管有价格标签，你的产品如何与这些价值观相关联，使其非常适合他们。
如果客户认为你的价格标签过高是对的，那么考虑一下他们的价值观，以及尽管有价格标签，你的产品如何与这些价值观相关联，从而使其非常适合他们。考虑到这一点，Carolyn建议说：“我们的价格可能比X公司略高，但您之前提到，一家信誉良好的公司对您很重要。我们只与市场的优质终端合作，只使用更、最有经验的人员提供高水平的服务。”
6。“我会考虑……”，这是一个反对意见，我们必须考虑它是“离岸价”还是真实的。在这种情况下，很可能是前者。然而，要做好准备，以防出现不可能的情况。
“Carolyn建议您回复：“感谢您同意考虑此事，我很感激。您还需要我提供更多信息吗？”
那么，接下来再问第二个问题：“我什么时候再联系你比较合适？”
这两个问题有助于保持积极的沟通渠道，使您的产品/服务在“思考”真正发生时成为显而易见的选择。
通过了解过去发生的事情，你的道歉听起来会更真实，同时你会直接承认客户的担忧。
通过了解过去发生的事情，你的道歉听起来会更真实，同时你会直接承认客户的担忧。
接下来，你需要“桥接”和“关闭”反对意见，你可以通过告诉他们发生了什么变化以及你想如何帮助他们来做到这一点。
同样，如果你被允许，那么如果他们再次尝试你，就提供一种甜味剂（免费礼物）。8。“您的公司太小/从未听说过您”这里的关键是通过询问客户：“我可以问一下您对此有什么担心吗？”作为回应，客户可能会说他们认为您没有能力满足他们的需求，或者他们可能认为您没有信誉。来克服这个异议，Carolyn建议你“以非防御性的方式提供保证。在这种情况下，你可以提及其他客户的姓名、推荐信、推荐信、奖项等。”“然后，询问‘如果你知道我们可以满足你的需求，你是否有兴趣与我们进一步交谈？’“指导销售代理在处理客户问题时处理常见的客户个性反对意见，你会遇到一些常见的情况，比如客户想要讨价还价，只是暂时的，或者只是想马上挂断电话。当代理发现自己在与这样的客户交谈时，这里有一些方便的建议可以传递给他们——正如Jacqui Workman所建议的那样。讨价还价的客户你如何处理讨价还价的客户实际上取决于你首先要谈判的权力。你如何处理一个讨价还价的客户实际上取决于你首先要谈判的权力有多大。
如果你有一定的灵活性，那么很好，但如果没有，那么你需要使用你的异议处理技巧来强调，虽然价格没有变化，但好处超过了他们在其他地方节省的一点钱。
暂定客户您需要了解什么将帮助客户做出决策，而您只能通过找出对他们最重要的内容来做到这一点。所以，你可以尝试使用软关闭技术en可以标记代理人试图克服异议的各种方式，并确定哪些方式最有效。“Frank Sherlock”
这一过程由CallMiner国际副总裁Frank Sherlock推荐，他说：“有了这些信息，你可以设置警报，这样当某些短语出现时，例如：‘价格太高了’可以弹出另一个报价或脚本供代理使用，以帮助销售。”
“然后，您可以与其他代理共享此更佳做法，以提高其性能。”概括地说，首先培训销售代理使用反思性倾听，以确保他们完全理解客户的异议，并能澄清其是否真实。如果不是这样，更好优雅地退出。然而，如果反对意见是真实的，则指导代理商使用ABC原则，首先承认客户的担忧，然后通过链接回产品来消除该担忧，然后通过恢复到最初的宣传来结束。这是一个很好的技巧，但是，对于你最常见的反对意见，更好让代理多准备一点，进行角色扮演，以确保代理有信心处理它们。
最后，指导代理如何处理来自困难客户类型的异议，例如讨价还价者和骑墙者，以确保他们在任何给定场景中都有信心。要了解更多的对外销售建议，请阅读我们的文章：
在销售通话中使用的正确单词和短语电话销售的Top Tips 21预约设置的Top Tips最初发布于2010年9月。最近更新。
洪胜
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