Mark Fichera于下午:8:在推特上发布了

。谈到呼叫中心服务代表，明星们往往有一些共同的特点。

我们专门谈论南京呼叫中心外包代理，他们有时会同时处理多个客户的客户服务呼叫

中心程序。伟大的是一个特殊的品种。让我们看看他们的专业特点：

-保持冷静并继续：呼叫中心服务代表每周都要与成千上万的人打电话。在这数千人中，有许多人不快乐、发疯、没有耐心或在其他方面很难相处。有些人有不合理的要求，有些人正处于呼叫中心客户造成的危机之中。伟大的呼叫中心客户服务专家总是记得，工作一是尽可能为客户保留客户。伟大的代理人研究有效的技术，以成功地解决困难的客户，并满足（并留住）客户。这要求代表保持冷静，能够承受一定程度的愤怒甚至虐待，并不断将对话转向建设性的积极交流。

-销售信息掌握：呼叫中心服务之星经常在培训班上学习客户独特的销售信息、产品集、市场和品牌。该代理可以掌握多个客户的消息，并在整个工作中根据需要清晰地表达它们。这需要心智敏捷和决心不断吸收新信息。

-计算机素养：客户服务呼叫中心程序可能非常复杂。除了客户销售和产品信息的详细信息外，每个客户程序都有不同的方式来处理销售、处理订单、转接电话、访问客户数据、上报客户问题、通知客户热销机会和记录结果。所有这些都需要知道如何绕过电脑。star call center services执行者可以快速准确地绕过计算机。

-一种乐于助人的道德准则：的客户服务外包代表从帮助人们找到他们想要的产品、他们想要的服务、他们需要的医生、他们缺少的信息和他们寻求的问题解决方案中获得满足。他们从帮助别人中得到了回报，这让他们保持动力和活力。

-享受人：呼叫中心服务代表享受他们的工作为来自不同行业的许多不同的人提供的信息。明星表演者将他们的个性融入到每一次客户互动中，他们为每一次客户服务电话都带来了个人感受。

-灵活性：呼叫中心客户服务经理努力培训代表，以预测无数的客户问题，但他们无法想到所有问题。呼叫中心服务明星能够独立思考，想出一个让客户满意的适当解决方案。

-专注：这可能看起来很明显，但却很重要；star客户服务呼叫中心代表认真倾听客户的发言。客户服务中经常发生故障，因为代理无法了解客户请求或问题的详细信息。这会降低客户服务质量并导致客户不满。

一些外包呼叫中心服务提供商雇佣初级员工作为代表。但高中毕业后，很少有的呼入呼叫中心代表。培养成为明星演员所需的技能需要经验、经证明的愿望和时间。

Mark Fichera，OnBrand呼叫中心Se首席执行官乔治亚州马萨凡纳州贝弗利市关于作家马克·费希尔的