缺失是整个行业的一个大问题。在周一早上，这种症状似乎特别严重。在一些呼叫中心，任何时候都有高达10%的人缺席。

这里有16个技巧可以帮助管理这个问题……”

1。创建缺勤政策

如果您还没有，请创建一个缺勤政策来平衡员工和雇主的需求。这些书面指南适用于您的员工，并应规定假期权利、报告缺勤的程序以及雇佣条款和条件。

在编制缺勤政策时，通常更好与直线经理、员工代表和工会协商（如有必要）。政策必须明确规定员工休假时的权利和义务；它们还必须包含与因疾病或受伤而丧失工作能力有关的条款和条件的任何信息，包括病假工资的任何规定。您可能希望包括的项目包括：

允许的休息时间员工在生病、迟到等情况下应如何通知您何时提交医疗证明（或自我证明）病假工资安排员工是否需要在缺勤后参加复工面试健康与安全、药物、酒精、，申诉和纪律政策当员工不遵守缺勤政策时会发生什么也建议详细说明谁负责保存员工的考勤记录，以及谁有权访问2。传达政策

如果你不向员工传达，那么制定缺勤政策就没有什么意义，所以通过团队简报、传单、工资包中的信息、手册、内部网等来宣传该政策。执行和管理缺勤政策

任何缺勤政策都需要在整个组织内得到一致和公平的监控和执行，以遏制计划外缺勤和未经授权的病假。超过一半的在职成年人认为，如果考勤政策没有得到公平执行，他们的工作表现会受到负面影响。

在管理短期缺勤时可能需要考虑以下干预：

个人考勤回访，涉及线管理人员和职业卫生专业人员，限制病假工资纪律程序，以管理不可接受的缺勤程度

，当管理长期缺勤时，必须有正式的策略。帮助员工在长时间缺勤后重返工作岗位的地方。你应该考虑以下事项：

为严重的长期缺勤而从雇员的医疗顾问处获得病历，以评估公司如何协助工作返回工作面试，改变工作模式和环境康复计划，职业健康环境线管理介入限制病假工资

4。返回工作面试

这些面试有助于及早发现缺勤问题。你应该进行复工面试，以便：

欢迎员工复工检查他们是否健康，是否能够在工作期间向员工提供最新消息，确定缺勤原因，查明他们是否有残疾，以及1995年《残疾歧视法》的规定是否适用，例如，进行合理调整，讨论您可能提供的任何帮助，以帮助员工轻松返回工作岗位，确定他们的疾病是否与工作有关，以及您是否需要解决任何健康和安全问题。采访应敏感地进行，以查明是否存在任何潜在问题，如国内问题。请记住，员工可能正在准备透露自己的个人信息，所以请找一个安静的私人场所进行讨论。

许多管理者因为害怕对抗性的表现而不敢回去参加工作面试。在面试前做好准备，并思考以下问题：

你可能会问的问题——开放式的交流会让员工手边的记录考虑雇员如何感受你的肢体语言-同情是否有任何缺席的模式？计划一个回到工作计划，如果雇员已经离开很长一段时间，更新员工的任何变化，因为他们缺席了，你可能不得不采取DIS。如果你对缺席或守时不力的解释感到不满，请保持开放的心态，在可能的情况下商定一个共同的行动计划，但不要在会议上仓促做出任何决定。在大型组织中，时间和出勤系统是跟踪和报告出勤水平的宝贵工具。许多组织有效地利用完美出勤奖金或设定目标作为减少缺勤水平的激励。

6。现实一点

有时人们确实需要一些根本无法计划的“心理健康”时间。允许员工在短时间内将每年最多的天数作为“羽绒被日”。从长远来看，这可能会提高士气，并从员工那里获得更好的结果。

7。考虑无薪休假或选择购买更多的休假时间

计划的缺位对企业来说比计划外的缺勤更容易管理。为员工提供在年初预订最多天数的无薪假期或购买额外假期的机会。

8。工作条件

西蒙·麦克弗森

提供其他激励措施，以鼓励良好的出勤率，例如舒适的工作条件，确保在需要的地方提供专业/人体工程学设备或医疗和咨询设施。

9。

没有理由不控制缺勤。业务工具可用于控制和监控缺勤水平和趋势——您甚至可以设置参数，在所有计划外缺勤发生时，而不是在事件发生几天后提醒您。

10。持续反馈

缺勤政策应该定期审查。收集员工的反馈意见，更新政策以满足员工和业务需求。

西蒙·麦克弗森是Kronos

11的业务开发和运营总监。正式缺勤流程

使用书面和口头警告的正式流程似乎有一定效果。然而，有些人并不害怕这一点。

12。解雇

一旦有人因缺勤而被解雇，它确实会在一段时间内通过呼叫中心发出冲击波。

13。“疾病奖金

一个似乎有效的方案是疾病奖金。如果你在12个月内没有因病休假，那么你将获得额外的假期。很多人对此感到非常自豪。

14。如果团队意识到由于缺勤而不得不承担额外的工作量，他们通常会对员工施加间接压力，以改善缺勤情况，那么同侪压力可以起到

或的作用。

15。

相当常见的方案是使用回调。员工必须在上午9点半之前打电话请病假。一位更的团队经理会在当天晚些时候给他们打电话，了解他们的感受。在一种情况下，回电话必须在上午11:30之前，在另一种情况下，电话可以在白天的任何时间。

更好的方法是为所有回调遵循标准脚本。这确保了信息的一致性，并有助于避免被视为欺负他人重返工作岗位的说法。

另一个变体是让对方在当天晚些时候给你回电话，让你知道他们进展如何。

人们认为，这有助于阻止人们把休假作为假日，并让他们留在家里。这也是一个错误他说你必须小心，以免被视为欺凌。

一些人尝试使用由真正的护士组成的电话应答服务，但发现缺勤率实际上上升了。然后，病人的保密性妨碍了找出缺席的真正原因。

如果有人因自证疾病而休假，请他们在休假的每打电话。

16。羽绒被日

One呼叫中心推出了羽绒被日计划。被称为“个人选择日”，你每年最多可以休三天的年假。你必须在上午9:30前打电话，而且最多可以用几天。

“Jonty Pearce”

一些人试图提前预订这些天，但如果可能的话，他们被鼓励将其作为计划的年假。

他们认为该计划是一个真正的成功案例，因为他们觉得人们更有权力。它将疾病和缺勤减少了约40%。有趣的是，宿醉的人可以吃羽绒被，而不是生病。然而，他们不得不限制羽绒被的天数，因为在一些重大体育赛事的第二天可能会出现问题。

Jonty Pearce是编辑，呼叫中心助手