在本文中，马特·利瑟兰（Matt Litherland）就如何为您的联络中心赢得更多客户，向我们提供了他自己的专业见解，包括13个关键提示，将帮助您做到这一点。

我直接或间接参与联络中心行业已经超过15年了，因此我看到了该行业的好、坏和丑。无论是从零开始建立联系中心，管理多家大型外包商，还是在国际基础上进行咨询，我仍然对有多少人继续犯错感到着迷。这毕竟是一条人迹罕至的道路。

别误会我。有些人也在探索，虽然说起来很明显，但正是这些人专注于基本和健全的商业、运营和人员原则，才是他们做得更好的。顺便说一句，这绝不局限于呼叫中心行业。

有这么多可用的更佳实践，为什么有这么多人在苦苦挣扎？我参与的联络中心招标过程比我愿意承认的要多，而且在客户方面的参与也比不上多。杰出人士与普通人和穷人之间的区别在于，他们对所投注的客户以及（同样重要的）业务运营所处的当前市场环境的真正欣赏。这才是真正关键的一点。

我记得我在GE的时候参与过这样一个过程，当时IMD和TCF是我最关心的问题。这就是我们所关心的一切，如果这些中心中的任何一个把他们的宣传重点放在这一点上，表明他们理解这一切的意义，并考虑了对他们和我的业务的影响，那么他们就会轻而易举地获胜。我们当时不想听到的是他们在销售方面有多么出色，在处理异议方面有多么出色，以及他们有多么努力。我们厌恶风险，这是正确的，我们希望有一个合作伙伴能够做到这一点。

我很感激这是10年前的事了，但基本原则是一样的：“现在什么对这项业务很重要，我们如何在这方面增加真正的价值？”监管、客户体验、商业产出、创新…。也许以上所有这些，你听到这些都不会感到惊讶。

曾为许多大型企业实体工作，主要从事金融服务业，我无法充分强调这一点的重要性以及它被忽视的频率。

例如，如果我是语音功能市场上的大型金融服务提供商，我想要以下内容：

1。你真的很了解这个行业的运营带来的监管挑战。示例：FCA、TCF、OFCOM、ICOB、DPA、当前监管审查领域……目前正在发生什么主题，它们对我们双方意味着什么？

2。你可以证明上述情况。示例：TCF仪表盘、投诉率、取消率、满意度分数、丢失率、放弃通话、PCA 80/20、认证、领导团队可信度和专业知识。你真的明白为什么你的报告都是绿色的吗？？？谁认为你的果岭不错！？

3。你理解我们的担忧，你可以帮我缓解担忧。

示例：我是一家金融服务企业，我担心一切……一直以来……你们都是专家，请确保我的公司安全！我已经向外部寻求帮助，因为我可能不具备内部能力、专业知识，或者更可能的是，不愿意自己构建这个平台。

4。你了解我的业务，了解我们如何赚钱的商业机制，了解我们的客户是谁，以及为什么我们比所有竞争对手都好。的例子：只要做你的研究……如果你找不到，我不介意你问；这比捏造或猜测要好。

5。你的文化与我的文化互补（共同或相似的价值观和原则）。示例：如果不做好4个，你就不能做5个！我不介意你们在全球拥有60000个座位，还是在赫尔城拥有50个座位，我需要得到那种感觉。你关心我的生意，重视我的生意，并且能再次做到1-13。“kd通用电气、桑坦德、汇丰、安信欧洲、保诚以及最近的Gocompare等公司的ed。通用域名格式。因此，他已经在联络中心工作了15年多。