Foundry，一家IDG公司，发布了其第十届年度客户参与研究，该研究着眼于说服IT决策者（ITDMs）的内容偏好和有效...
兰利空军基地，弗吉尼亚州，美国，2024年1月19日-12月16日结束了对空中作战司令部的电话接线员支持，结束了对ACC...
美国亚利桑那州斯科茨代尔，2024年1月-马鞍峰通讯公司，为盐河皮马-马里科帕印第安社区（SRPMIC）提供基于光纤的语...
两家领先企业的强强联合创建了市场上一个以客户体验交互为中心的云平台，该平台可在所有类型的客户交互中实现全面融合和更先进的...
客户互动分析是一种可以审查和评估来自电子邮件和聊天等数字渠道的语音记录和文字记录的软件。人工智能），如自然语言处理，给出...
NICE CXone是市场领先的联络中心软件，在世界各地被成千上万的各种规模的客户所使用。CXone是一个云原生、统一的...
发布时间：2021-05-28 16:56:54 人气：3871 来源：天云祥客服外包
一、建设电力行业呼叫中心的意义
随着电力企业的发展和客户数量的增加，为客户提供优质、贴心的服务日益提上日程。将企业内部各职能部门向客户提供的服务集中在一个统一的对外联系“窗口”中，采用统一的服务界面向客户提供系统化、标准化、智能化、人性化的优质服务，已经成为许多企业运营管理中不可或缺的一部分。整合呼叫中心服务资源，统一服务标准，加强呼叫中心专业化管理，提高整体服务水平，提升公司品牌价值，已成为电力企业深化发展模式的必然要求。
二、电力呼叫中心运营模式
1售前和售后服务
省(自治区)级电力呼叫中心负责集中受理业务咨询、故障维修、行业拓展安装、投诉举报、建议表扬等需求。将故障维修单和非故障维修单发放到当地(县)公司的配送远程工作站和营销远程工作站，跟踪、监督和回访，实行全程闭环管理；提供停电、电费等信息查询；统计分析、运营数据收集和上报受理的供电服务突发事件信息，监督评估、上报基层服务质量；负责客户服务网站的运营管理，以及营销信息系统、用户用电信息采集系统、呼叫系统等业务软件的运营和维护。
2配电远程站
负责接收和处理电力呼叫中心下发的维修工作指令，对根据故障类别和故障位置下发的维修工作进行调度、协调、跟踪和监督，并及时向电力呼叫中心汇报维修工作的进展情况；及时提交停电信息和电网故障信息。
3营销远程工作站
负责接收和处理电力呼叫中心下发的非紧急抢修工单，将电费、计量、产业拓展、电力安全等工单调度至电费管理中心、计量中心、客服中心进行处理，并将其他业务工单移交相关部门进行处理、协调、跟踪、监督和反馈。
洪胜
135-3095-4096 （微信）
4008875538 13530954096
0755-8934-0658 0755-8934-0958
深圳市龙华新区东环一路天汇大厦C栋4楼
sd@tyxkj.com
传真：075528483683
http://www.tyxkj.com
销售总监微信
官方抖音号
微信公众号
官方微博Copyright Reserved 2010 深圳天云祥网络科技有限公司 版权所有 粤ICP备13057783号
您的当前位置：
