一、学会鼓励

  一个没有科学的评估体系和对自然环境公正评估的公司，是无法长期吸引人才的，尤其是作为劳动密集型的呼叫中心。因此，必须建立一套详细、规范的考核体系，并将考核的操作过程和结果公之于众，从而产生良好的激励管理方法。

  本质上，科学的评价管理体系为每一位员工建立了工作计划和规范。如果符合要求，达到目标，努力一定会有一个相对的收益，立竿见影就是“鼓励，鼓励迟到”。此外，总体目标的确立也可以更大程度地调动员工的主动性和创造性。说白了，总体目标是一样的，方式可以不同。员工可以根据自己的具体情况找到最合理的方法来实现目标。

  给予员工鼓励和帮助，在工作中创造良好的习惯，进而建立职业道德，不仅可以帮助员工在短时间内提高工作水平和个人修养，还可以为他们未来的发展趋势奠定良好的基础。

  鼓励管理方法，鼓励员工在工作中的激情和专业素质，体现实际的员工关怀。

二、推广空间

  说白了，“不想当将军的士兵不是好士兵”，很有可能呼叫中心的工作是大部分员工大专毕业的份工作。作为呼叫中心的经理，帮助员工变得有才华并反映他们的关心是另一项关键工作。

  左右是呼叫中心员工非常简单明确的晋升路线。向员工展示那样的画是不够的。还需要建立符合每个岗位的规章制度和规范，建立开放的晋升体系，协助和领导员工保持岗位级别的晋升。

  而引导员工发展趋势的室内空间的晋升体系，更能在另一个层面上体现对员工的鼓励和关怀。

三、企业文化

  文化产业管理方法的文字和覆盖面极其广泛，最终目的是增强员工的归属感和信任感，进而产生团队凝聚力。试想，如果一个员工不清楚或者不认可一个精英团队的文化艺术，那么员工为什么要去关心和吸引员工呢？呼叫中心管理者应确立重要任务、服务宗旨、总体目标、价值观、精神实质等。所有精英团队，并根据各种质粒载体和对策，以及他们的具体工作进行传播，从而统一员工的认识和总体目标，最终使员工对整体文化艺术有明确的归属感和责任感，将个人融入全局。

  作为管理者，你要有主角。说白了，一个管理者的设计风格决定了一个精英团队的设计风格。要想建立一个和谐的团队凝聚力，管理者必须有开放的心态和勇气，逐渐伤害身边的员工。员工处在一个简单和谐的办公环境中，对这支精英团队的文化艺术非常熟悉和认可，当然会产生被高度重视和关心的感觉。

  文化艺术不是管理方法，而是决定管理方法的本质概念；文化艺术不是总体目标，而是决定总体目标的本质取向；文化艺术不是人力资源，而是决定了人力资源的本质管理方式。

四、关心和爱护

  关心和照顾是一项有规律的琐碎工作，体现在呼叫中心管理的各个方面。

  关怀可以体现在一些当下显而易见的政策和对策中，如员工主题活动、生日聚会、生日贺卡、开放员工休息区等。更重要的是，要求管理者在思维上真正关注和关心员工，善于观察和倾听，掌握员工的真实问题和要求，并从多方面加以改善。

  管理者要以人为本，从各个层面收集员工信息，或者准时与员工零距离沟通，对员工反馈的每一个问题都高度重视，保证相互理解，站在员工的角度考虑问题。还是那句话，要注意，员工反映的每一个难题都要有反馈。如果现场没有确定的响应，我们还必须通知员工确定的响应周期。因为如果一个员工不能得到一个明确提出的问题的答案，那么这个员工就会失去对管理者甚至所有精英团队的信任，并且这个员工在未来也不容易给出自己真实想法的反馈。

  如果呼叫中心人手不够，或者人事管理做不好，也可以选择外包呼叫中心，既可以节约成本，提高工作效率，又可以专注于核心业务，提高市场竞争力！