发布时间：2022-05-01 08:50:15 人气：2359 来源：天云祥客服外包
更佳路由平台–Noble Enterprise Contact Centre Solution
更佳WFM解决方案–InVision AG
更佳语音分析解决方案–CallMiner Eureka
更佳客户反馈解决方案–CustomerSure
是十大呼叫中心技术总1。Scorebuddy QA产品名称：Scorebuddy QA
产品简介：Scorebuddy是一款质量监控软件，专为寻求以可控且一致的方式提高客户互动质量的呼叫中心/QA经理而设计。
记分卡生成器使QA经理能够轻松构建记分卡。该产品具有现成的报告和深入分析功能，有助于减轻质量监控过程中的痛苦。此外，调查模块使QA经理能够将内部质量分数与外部客户情绪放在一起，以便360度查看他们的服务。最后，Scorebuddy QA为代理和主管提供了用于沟通的仪表盘，这有助于Scorebuddy的客户提高代理参与度。产品的独特卖点是什么？Scorebuddy允许用户创建具有几乎无限灵活性的无限记分卡。调查模块使经理能够将内部质量分数与客户NPS/CSAT Scorebuddy并列，Scorebuddy专门为质量监控而构建；其他供应商认为质量是一个“附加的”特征和模块改进经常被引入客户反馈大约60个使用该产品的英国客户的结果：“~”的
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100代理解决方案的典型价格：340pm欧元或310pm英镑
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外观
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更佳WFM解决方案3。InVision AG产品名称：injixo WFM
产品简介：injixo是一款屡获殊荣的true cloud workforce management（WFM）应用程序，适用于各种规模的联络中心。
WFM套件帮助联络中心优化其整个员工管理流程，涵盖从预测和日程安排到日内管理、报告和代理参与的所有需求。该套件允许injixo的客户在手动计划和日程安排上花费更少的时间和精力，相反，他们可以专注于真正重要的事情：他们的员工和客户。injixo的有一个简单的定价模式——9英镑/用户/月，包括免费登录和良好的客户支持。
产品的独特卖点是什么？通过全新的全自动injixo Forecast，该公司的客户可以节省高达75%的预测时间（联系量和平均处理时间）。injixo Forecast使用自学习算法，并且始终是最新的，每年24/7、365天，为您提供电话、聊天、电子邮件等的更佳预测。同样，injixo是一个真正的云应用程序。不需要资本支出预算，不需要繁重的IT项目，也不需要购买和维护服务器。没有年度大爆炸更新——新功能一经发布，每个客户都可以使用。此外，injixo还提供全面的安装支持–您可以在注册后数小时内登录，然后体验一个经过完善和验证的安装过程，该过程已在全球300多个安装中得到验证。大约使用该产品的英国客户数量：120多个联系中心，规模从30多个到2000多个代理典型客户：injixo在所有行业都有客户：医疗保健：例如Appello，英国医疗保险：例如Axa，AllClear，太阳人寿外包：例如Capital/Southwestern，Echo托管服务，VoxPro公共部门：例如汉普郡议会、北泰恩赛德议会零售：例如哈维家具、更热的舒适概念、Specsavers技术：例如Avast软件、Miele、TomTom电信：例如Carphone Warehouse、Truphone公用事业：例如Opus Energy、Sutton&East Surrey Water、WaterPlus100代理解决方案的典型价格：每月900英镑，我们的读者最喜欢的全包
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ActiveX
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更佳路由平台4。Noble Systems产品名称：Noble Enterprise Contact Center Solution
产品简介：Noble Enterprise Contact Center解决方案是为满足每个客户的独特业务需求而定制的。
Noble为从企业组织到中小型企业的各种规模的公司提供一套统一的入站、出站和混合全渠道通信、战略规划和资源管理工具。
Noble Enterprise Contact Center解决方案是基于云的创新性前提/云混合平台，包括ACD、预测拨号、混合全渠道处理、法规遵从性、记录和监控、IVR、消息传递、交互分析、活动策略和决策，以及WFM。产品的独特卖点是什么？Noble Systems的技术解决方案提供了更佳价值和最多功能，以提供高性能的呼叫中心管理应用程序。
Noble灵活的环境允许公司定制解决方案，以满足每个客户的独特需求。这就意味着交付更换完整的电话平台。需要PBX功能为后台办公区提供服务。”
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发票
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产品简介：CallMiner提供其备受赞誉的联系后互动分析系统CallMiner Eureka 10。
多渠道客户旅程联系人分析平台，作为一个完全托管或预置的SaaS系统提供，通过对多个渠道的通信（包括电话、聊天、电子邮件、短信、社交媒体、调查等）进行自动分析和评分，揭示见解，提高了联系中心和企业绩效。
结合了语音到文本识别引擎和强大的客户旅程映射和分析工具，这项技术推动了客户语音（VoC）计划。它通过向组织提供可操作的见解、帮助他们改进代理指导和绩效、推动卓越的客户体验、降低运营成本和改善业务成果来实现这一目标。
CallMiner的多功能、可定制和可扩展技术基于开放系统体系结构，通过其强大的接收和输出API功能，可以与几乎任何IVR、录音机、电话、WFO或基于文本的技术集成。
CallMiner的管理、配置、校准、分类和记分卡构建工具设计为直观且用户友好，旨在让客户更加自给自足，减少对专业服务的依赖，从而推动他们自己的分析成功。
产品的独特卖点是什么？CallMiner Eureka提供：
LVCSR语音到文本转录的准确性，以最快的速度在几周内实现可操作的智能全面上下文和声学分析（而不仅仅是单词或短语识别），通过预先打包的“开箱即用”分析内容，可快速实现Eureka Xchange基于web的预建类别交换高度定制的仪表盘和记分卡，以及易于理解、易于操作的见解，近实时、动态的代理性能反馈门户，以及托管部署选项，开放式体系结构和数据共享解决了我们客户的各种需求（DIY、预包装、定制）。使用该产品的英国客户数量约为：20家，代理席位总数约为15000个。典型客户：CallMiner的客户属于以下行业：金融服务（零售/投资银行、保险、托收、养老金、信用卡）公用事业，如能源、水等。业务流程外包商技术日志y Etail/retail Communications100代理解决方案的典型价格：产品以软件即服务的形式销售，价格根据小时数和承诺的合同期限而变化。在RRP中，100名代理的1年订阅许可费约为80000英镑，这是我们的读者最喜欢的：“能够查看/比较各种呼叫原因下的代理性能（使用代理资源管理器或仪表板）。”“能够尽快记录和查找所有呼叫。”“API访问、代理自我指导、整体客户服务、分享可能实施的新想法的机会，以及定制用户权限的管理功能。”
“CallMiner鼓励其客户公开讨论并完善内部用例，以及持续的网络研讨会和培训。”
“CallMiner具有即时描述报告统计数据的惊人能力，每个月都有更新的功能不断改进，并为主管提供了识别其代理呼叫中需要解决或表扬的关键领域的功能。”
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6。NewVoiceMedia产品名称：NVM平台
产品简介：NewVoiceMedia的云联系中心和内部销售技术使全球企业能够创造情感化的客户体验，以更好地服务和销售。
该平台解决了销售和服务团队的需求，同时通过在单一的全球通信平台上连接客户洞察和代理绩效，使组织能够个性化与客户和潜在客户的每一次对话，而不考虑渠道。带有真正的c响亮的环境和经验证的99.999%的平台可用性，NVM确保了完全的灵活性、可扩展性和可靠性。
NewVoiceMedia与全球增长最快的CRM软件Salesforce无缝集成，是Salesforce AppExchange的高评级合作伙伴，拥有300多名用户的五星评级。
2017年末，NewVoiceMedia被定位为Gartner在西欧联络中心即服务幻方图中的“”。产品的独特卖点是什么？深度销售团队集成
动态呼叫路由、智能IVR和全渠道功能意味着客户可以联系到最合适的顾问，他们可以时间解决问题，平滑棘手的对话，并为日常查询添加洞察力，创造个性化的客户体验。
全球呼叫路由体系结构
在其NVM平台中使用单一呼叫计划来控制其全球呼叫中心资产，企业可以通过单个中心接触点更有效地配置和管理其全球呼叫中心。这可以更好地管理高峰期和代理班次变化，无论其位置如何。
将人声转化为您最棒的洞察引擎
对话分析器使用语音到文本来转录通话，然后提供智能内容分类，以便即时洞察常见主题，以及数据可视化，以便快速分析和理解分类以及每次对话中的成功和挑战。
劳动力管理解决方案可优化联络中心管理和客户体验
企业可以将非平台WFM工具与NVM集成，以提高企业联系需求预测的准确性，并创建人员安排，确保在正确的时间提供具有正确技能的代理。
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“伟大的销售团队CTI”
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7。Bright UK LTD产品名称：Bright Navigator
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推动运营绩效提高服务水平/满意度指标（NPS、CSAT、CES）帮助不断吸引一线员工，为了实时了解客户的想法以及平均的原因，客户在部署的前三个月将客户满意度和NPS分数提高了20%。产品的独特卖点是什么？链接绩效、员工敬业度和客户的声音
Bright Navigator允许客户找到三个领域之间的链接：客户反馈、员工敬业度和内部绩效指标，为其业务领域提供独特的整体视图。
该工具可用于收集衡量端到端客户体验的交易调查和关系调查。不仅是一个可以快速部署的工具，而且它还附带了内置技术，这样客户就不必再猜测指标如何相互影响。
使用软件中嵌入的关联工具，公司可以找到（通常是违反直觉的）服务水平和客户满意度、生产力指标和员工满意度、员工敬业度和转化率之间的联系。Bright Navigator为管理层和团队成员提供了一个用户友好的界面，允许他们实时访问客户反馈。
此外，客户有一名顾问专门为其客户提供季度研讨会，分析收集的数据，并提供调查结果的外部视角，以及与英国各地众多品牌合作的经验。其他关键功能包括：
即时客户反馈警报和行动管理员工敬业度逐字分类文本分析报告指导工具使用该产品的英国客户大约数量：50
典型客户：TUI、Coop Insurance、Addison Lee、White Company、Home&General、Medway Council、Genesis Housing、，直接购物，西南水路。
100个代理解决方案的典型价格：每月2500英镑
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“为我们准备的季度智能对话和分析，并与我们一起提供真正有意义的报告。”
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9。Genesys产品名称：Genesys客户体验平台
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Genesys客户体验平台结合编排和行程管理，为客户体验和业务成果提供全渠道联系中心更佳实践。
它集成了渠道、背景和优化组织员工队伍和流程的能力。通过全渠道客户体验中心解决方案，公司可以在所有渠道、接触点和旅程中提供一致且个性化的客户体验。Genesys客户体验平台由三个产品组成：
“PureCloud”
PureCloud是一个统一的、一体化的客户参与和业务通信解决方案，易于使用和快速部署。这种真正的云服务是基于微服务架构的。
PureCloud灵活且专为快速创新而构建，为企业提供了一个经得起未来考验的解决方案，可以快速扩展以满足客户增长。
Genesys PureConnect
PureConnect是一款久经考验的一体化全渠道服务产品，部署迅速、管理简单、灵活且易于定制，以满足商业和中端市场细分市场的特定需求。
既可在本地使用，也可在云中使用，PureConnect可以帮助客户通过无缝流程过渡到云端，使用相同的软件来熟悉和轻松。这为组织提供了根据需要移动、融合和发展的选择。Genesys PureEngage
PureEngage是一款真正的全渠道客户服务套件，可为全球企业提供具有竞争力的改进体验——提供实时上下文旅行、精心安排的路线和数字转换。
产品的独特卖点是什么？“kdsprvm用于住房拨号器和文本系统，自项目启动以来，主动式客户联系增加了300%。产品的独特卖点是什么？这一屡获殊荣的直观通信平台使联络中心能够有效地支持客户和潜在客户。rostrvm与CRM软件（包括Salesforce和MS Dynamics）集成，其桌面优化工具可简化系统并提供对应用程序的更快访问。这使我们能够对客户联系做出快速、联合的个人响应。
rostrvm的智能交互式语音应答功能具有灵活的菜单选项，可减少等待时间，并为联系人提供选择，例如选择回拨或自助服务。网络回调也可用。
智能联系人路由使用相关数据，确保更好的个人方法和屏幕POP脚本和通话记录自动化，节省时间，提高员工和客户的信心和满意度。
rostrvm出站拨号可帮助联络中心解决业务难题，如通话量与人员配置的比率，并使他们能够在正确的时间以正确的信息联系到联系人。
易于阅读的实时和历史性能指标确保可以对服务中的任何必要调整做出明智的决定，包括频道转换和混合。这将优化生产力，并实现更高的客户服务标准。客户提到的rostrvm的另一个关键优势是，rostrvm解决方案位于英国，因此可以提供快速、专门的支持——它永远不会远离，不会像大型国际公司那样受到全球结构和事件的影响。约80的英国客户使用该产品：
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100个代理解决方案的典型价格：每月6000英镑作为云服务
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“能够为我们特定的市场和用户定制和开发软件。使用软件不需要具备技术背景。Rostrvm对客户友好，使用客户反馈和未来技术开发软件。”
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“是一个更好的webchat工具。”
“目前没有任何想法。我们定期召开会议，并参加用户小组，以分享和建立想法。”以下公司受到高度赞扬：IFS | mplsystems Ltd产品名称：IntelligentContact
产品简介：Intelligent contact将一个全渠道的联络中心解决方案与AI和CRM整合在一个统一的代理桌面上，Intelligent contact为管理通话、电子邮件、聊天、，在单个“智能”代理应用程序中提供社交和自助服务。
该平台将传统联络中心的所有组成部分作为标准，包括一个基于技能的路由和排队的ACD，再加上IVR、通话记录和劳动力优化是的。
此外，intelligentContact提供了一个统一的桌面，将来自不同来源和企业系统的客户数据汇集到一个“简单、单一”的代理视图中。此代理应用程序提供与客户服务代理相关的CRM功能，同时指导代理处理复杂的请求和流程。此外，该平台使企业能够通过任何渠道与客户联系。广泛的案例管理功能使后续工作得以管理，而灵活的业务规则引擎使用户能够设置复杂的工作流并自动化业务流程。作为前提和云解决方案提供，intelligentContact已使IFS | mplsystems客户能够转变代理生产力，并确保完全整合的跨渠道体验。产品的独特卖点是什么？IFS mplsystems独特的“mashup”CRM代理台式机配置为使“复杂的客户服务变得简单”，将CRM、联络中心渠道和企业范围的客户数据整合在一个简单直观的应用程序中。与传统的CRM方法相比，其目标不是取代现有的企业系统，而是在“单个统一桌面”上显示来自这些系统的所有相关客户数据。桌面引导代理完成复杂的事务，同时智能地仅在事务中的适当位置显示相关数据。这与传统CRM中常见的用无关数据、选项卡和菜单轰炸代理不同。其结果是一个简单、直观的代理桌面，适用于联络中心。使IFS | MPLS系统真正的是，它能够在几周内配置这些以流程为中心的集成应用程序，而不是通常需要数月或数年时间的替代解决方案，后者涉及昂贵的定制和集成。
在这种情况下，结果是一个客户服务桌面，它将大幅减少代理搜索数据、知识和处理请求的时间，同时使前台员工能够做更多事情，提供真正转变的客户体验。无论客户是打电话、使用聊天、电子邮件、社交媒体还是网站，intelligentContact都会自动回答各种问题，并确保自动处理账户更改、退款、密码重置、分发宣传册、收债等任务。此功能可以作为聊天机器人或虚拟助手提供，也可以嵌入现有渠道，如电话、电子邮件和社交媒体，以减轻呼叫中心的负担，并过滤出简单的批量请求以进行自动处理。
使用该产品的英国客户大约数量：70
典型客户：IFS | mplsystems与欧洲各地的客户合作。这包括主要品牌，如Aviva、HomeServe、Iceland、Purple Bricks和Car Shop，以及B2B工程和服务公司，如Gamestec、Metric Group、Engie和Babcock International。
100个代理解决方案的典型价格：呼叫中心功能的价格从每个代理每月40英镑起，全渠道和CRM统一代理桌面应用程序的价格更高可达120英镑。即使是基本的语音价格也包括完整的CTI、IVR和语音记录作为标准功能。我们的读者最喜欢的是：“全面且用户友好。”
“通过一个屏幕轻松导航许多客户通信渠道。不再重复数据输入。”
“CRM的混合功能–案例管理功能。”
“Intelligent contact是一个功能强大且全面的解决方案，为处理呼叫中心管理的许多方面提供了一种强大而有效的方法。”
“这是一款布局清晰、易于使用的产品。”
“及其灵活性”一EncorePro 700系列耳机还具备智能通话功能和VoIP优化功能，可帮助企业实现软电话投资回报更大化。
产品的独特卖点是什么？为佩戴者提供头戴式双耳或单耳偏好，采用柔软的人造革耳垫和超轻设计，是长时间或复杂通话的理想选择。可扩展的话筒杆意味着用户可以调整话筒，使其处于更佳位置，以保持客户通话质量，以承受日常颠簸和敲击，通过快速断开连接，用户无需摘下耳机就可以离开办公桌。智能通话功能和VoIP优化功能有助于更大限度地提高多渠道联络中心持续增长的投资回报。使用该产品的英国客户数约：全球500多家公共和私人组织英国和爱尔兰。全世界有数千人。典型客户：各种大小的公共和私营部门组织，包括Dxon专有技术、HMRC、利物普大学、MayPayNi、桑坦德、CCENICA，并获得100代理解决方案的
典型价格：平均价格：通过缤特力授权合作伙伴
来自我们的读者的评论：
“可靠性”。
“在很长一段时间内有用。”如何改进产品？
“可从PC本身充电。”“无。”向所有获奖者表示祝贺，并感谢所有参与投票的人。前十大呼叫中心技术文章：2017年十大呼叫中心软件和技术2017年十大呼叫中心技术奖2016年十大呼叫中心技术奖2014年二十五大呼叫中心技术——2011年十大呼叫中心技术——2008年热门技术成果
洪胜
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