在这个由两部分组成的系列文章的部分中，斯图尔特·皮尔斯分享了外呼成功的秘诀。

以专业且有准备的方式进行外呼这听起来可能很愚蠢，但太多的人在外呼时三心二意，然后想知道为什么它不起作用。

和其他任何东西一样，如果你以专业和有准备的方式处理它，你成功的机会会大得多。

这方面的关键是理解出站呼叫的原因，并确定最终目标。

例如：

如果是直接销售……问问自己，要想让它成功并在财务上可行，你需要多少。如果是预约……询问参加预约的人的关门率是多少（因为这将决定你需要多少人在前端建立一个可行的操作）。如果你在外打电话索要收藏品或类似物品，问问你的流程是什么，你的成功是什么样子的。出站呼叫在更好的情况下也会受到坏名声的影响。因此，你的行为越专业，你克服恐惧的速度就越快，成功率也就越高。

做你的研究，知道你为什么叫。我相信我们都同意，没有什么比接到一个要求“所有者”或类似东西的电话更糟糕的了。它只是发出冷嘲热讽的声音，并立即让人们处于防御状态，这突然让你的工作变得更加困难。

有这么多社交媒体在我们指尖，你有借口的日子一去不复返了。通过在LinkedIn或Twitter上快速浏览，可以相对容易地发现某人是谁。

是关于向专业的商业人士提供专业的方法。你必须记住，如果你打外卖电话，那么你不是一个。很抱歉让你的泡泡破灭了，但这是真的，任何公司一周都会接到好几个电话，如果不是的话！人们为他们提供各种各样的服务，从水冷却器到商业价格，以及介于两者之间的一切。

你需要做的是为通话做好准备，知道你在打电话给谁，以及你想从通话中获得什么。

总是衡量你所做的…并付诸行动！KPI（关键绩效指标）或目标基本上可以帮助您衡量团队的绩效。但是你必须知道如何阅读它们，它们的意思是什么，以及如何根据结果采取行动，这样练习才有价值。例如，

，让它们保持最新是非常重要的，因为如果你不让它们保持最新并采取行动，就没有必要让它们保持最新。你也应该利用这些结果来规划未来。

了解为什么您的代理不销售。如果团队中有一两个人的表现与其他人不一样，那么解决问题的根本原因很重要。

这里有一些关键的例子：

一个销售业绩很好但取消率很高的代理在销售时可能会“歪曲事实”。这对你或你的客户都不好。一个代理可能只是懒惰，工作水平与其他代理不同。一个特工可能在电话里聊得太久了。虽然这不一定是一件坏事，但你应该交叉参考你的KPI，并倾听一些电话来澄清。代理商可能在产品知识或推销方面遇到困难，因此无法吸引客户并进行销售。准备好继续使用，正如我已经提到的，外拨是一项艰苦的工作。即使你一直得到否定的回答，你也必须准备好继续前进——记住，每一个否定都会让你更接近一个肯定！

这些年来，我参与了几次讨论，讨论出站呼叫（尤其是在销售功能中）是“数字游戏”，还是有更科学的方法。

我自己的想法是，它更可能是两者的混合体。是的，你必须做好充分准备打电话（尤其是销售），但如果你计划得当，并使用正确的技能，那么你成功的机会就会增加。

奖励你的经纪人，他们会想做好。我们都喜欢为出色的工作得到礼物，当我们做到这一点时，我们会更加努力！

作为一个基本的经验法则，当你的目标可以实现时，你会得到更好的结果。如果团队不认为你设定的激励是可以获得的，他们很可能会关闭他们的热情，这将挫败整个激励点。

销售人员本质上就是想成为更好的，并赢得奖品——这就是他们为什么要从事这项工作的原因！当然，在制定激励计划时，你可以充分利用这一点。当你建立它时，试着向大多数人求助。如果每个人都想赢，它会给你带来更好的效果。你还应该找出你的团队喜欢什么，并将其作为一种激励（显然是合理的），但要确保你不会让他们觉得太容易！

为了获得更佳效果，你应该结合使用短期、中期和长期计划。

长期计划往往指奖金计划和团队将获得的佣金。期中课程可以是每周或每月一次，如果你知道这可能是一个缓慢的月份（假期或类似的），那么它确实是有益的。短期计划是每日或现场奖励类型的奖励。

Stuart Pearce

我个人在现场激励（成本很低）以及中长期项目方面取得了巨大成功。

花时间妥善组织它们将对团队、结果，当然还有业务的底线产生巨大影响。

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的总监斯图尔特·皮尔斯