在呼叫中心环境中，这些小事情可能意义重大。这里有5种方法可以让你在不知情的情况下通过一些小的改变来打乱你的前线。

1。禁止特工在办公桌前饮用水从管理角度来看，特工在轮班时在办公桌前饮用水可能会敲响警钟。如果软饮料罐留下了无尽的粘环呢？如果一杯水溅到一个全新的键盘上怎么办？

彻底禁止所有饮料似乎是最简单的解决方案，但可能会让代理人在轮班时感到干渴，并怨恨他们的管理团队将水视为特权。

如果你担心保护你的技术，可以投资于防泄漏的杯子，或者要求你的代理人在他们的桌子上只放一小杯水。

2。自发地将代理人转移到另一个团队（或座位）中，并在工作中有一个更好的朋友，这被认为是提高员工敬业度的关键因素。然而，让人们远离朋友可能会产生相反的效果！

和之间的工作关系处于微妙的平衡状态，几乎不可能真正知道“新手”索菲是否因为“班小丑”詹姆斯而完成了每一次轮班。

在把某人从朋友身边拖走之前要仔细考虑——如果你确实需要重新安置某人，请确保他们（及其团队）得到足够的警告。

3。为了改善沟通，在每个班次的开始增加15分钟的团队聚会，在每个班次的开始增加15分钟的聚会似乎是个好主意。

不幸的是，“只有15分钟”的态度可能会让很多代理感到不安，尤其是如果你希望他们立即适应提前开始的时间，而不是根据额外的工作时间调整工资的话。

这是因为大多数人在一周中都有一些日常活动，受学校运行和公共交通时间表等的控制，这些活动可能会因轮班模式的变化而中断。

为了限制损失，请先与团队讨论这个选项（或许可以考虑在结束时添加它），并且不要假设每个人都可以在一夜之间对日程进行必要的更改。

4。为表现优异的代理商奖励引入新的奖励计划，是在联络中心庆祝定期成功的一个好方法。然而，如果他们总是称赞同一批员工中的前10%，他们可能会很快失去影响力，并滋生怨恨。

如果你真的想启动一个包容性的奖励计划，或者改变你现有的奖励计划，可以尝试添加不同的类别，比如“更佳改进”。

您还可以尝试改变每个月奖项的重点，包括出席率和日程遵守情况，以及关键指标，如客户满意度和联系解决方案，以便让其他人有机会脱颖而出。

5。改变食堂或自动售货机选项每个人来上班的动机都不同。

对于一些代理商来说，这种动机可能很简单，比如能够支付他们的家庭账单，每天从自动售货机享受“下午2点火星酒吧”。

对于那个人来说，将自动售货机选项从Mars改为吉百利可能会让他们的脚步变得轻松起来——完全在他们的团队领导的关注之下。

类似的情况也可能发生在您的食堂选项中。即使你认为自己正在向更好的方向发展，也可能会有人觉得自己“每天的油炸食品被抢了”。

最后一个词所有这些事情本身似乎都无关紧要，但如果太多的小事情在短时间内变得更糟，你可能会看到前线员工的全面叛变，却永远无法真正理解其原因。

考虑一下您计划实施的小更改的影响，并保持沟通渠道畅通，以便您的代理