研究公司高德纳（Gartner）预测，到2020年，客户将能够处理与该公司约85%的关系，而无需与人工代理沟通。交互式语音应答（IVR）技术是与公司和客户的非人机交互相关的主要组件之一。

IVR基本上可以描述为一个电话系统，它使用语音命令或键盘音调，使用软件提供最合适的响应。

“KDSP”这项技术在多个部门的不同流程中都有应用，包括：

跟踪订单状态电信账户状态客户满意度调查语音信箱服务投诉账单提醒登记和收款呼叫转移到特定部门航班时刻表“KDSP”与IVR系统相关的一些基本好处包括：下面讨论：

没有错误“KDSP”在与客户聊天时，代理可能会偶尔犯一次错误。在利用IVR系统与客户互动时，公司不必担心这些手动错误。

有助于塑造“KDSP”公司更好的形象。即使一家公司无法为一个流程雇佣多个呼叫中心代理，它也可以使用IVR系统来反映品牌的专业一面。它给客户留下的印象是，该公司经营规模巨大，致力于帮助客户。

通过IVR提高了客户“KDSP”的满意度，客户可以快速收到对其特定查询的直接且直接的响应。此外，他们不必在等待代理端的响应时暂停通话。所有这些功能确保客户在联系该品牌寻求解决方案时感到更满意。

是一个全天候的活动“KDSP”公司可能有客户支持部门，该部门只在中的有限时间内和一周中的选定日期内运行。这可能会让在非运营时间有疑问的客户感到沮丧。在这些场景中，IVR系统充当救世主，因为它全年24小时处于活动状态。如果使用先进的IVR系统，这些公司也不必担心假期期间员工短缺等问题。

您可以为个性化信息编程“KDSP”想象一下，当客户在与IVR系统交互时听到自己的名字时，会对客户产生积极的影响。如果IVR的问候是按照中的时间进行的，客户会更加兴奋。提供IVR开发服务的公司可以对IVR系统进行编程，以实现个性化的问候和信息，这将得到客户的赞赏。

它减少了对呼叫中心代理的依赖“KDSP”IVR在很大程度上减少了客户查询的数量。这确保了公司不必完全依赖呼叫中心代理来解决问题。因此，公司雇佣和培训的代理人数量相对较少。

高成本效益的“KDSP”公司不必花费巨资为自己的办公室使用或客户支持流程实施IVR。IVR系统的开发成本非常合理，其技术带来的节约带来了可观的投资回报（ROI）。“KDSP”满意度调查是一个功能强大的工具，可以提供有关客户满意度水平的全面信息。此外，还可以开发出出境IVR，以便有效地进行大规模调查。这个自动化系统避免了对外呼中心代理的依赖。此外，当流程自动化时，一些客户会提供更诚实的反馈和评级。

一些客户不喜欢与代理交谈“KDSP”在一些情况下，客户不喜欢与真人互动以解决查询。如果客户希望维护与特定产品的购物/使用相关的隐私，则可能会出现这种情况。此外，一些客户发现描述q很麻烦向电话另一端的特工询问。在这些情况下，IVR系统充当客户的解决方案，确保隐私，避免客户描述整个问题。

10。

“KDSP”呼叫中心代理在接听客户的多次电话后可能会感到疲劳。因此，能量水平降低，他们与客户的互动不热情。但是像IVR这样的机器总是没有疲倦和沮丧的感觉。

11。可用于多种语言

“KDSP”如果目标受众包括使用不同语言的客户，则公司可以用多种语言设计IVR。这是客户保留的另一个重要步骤。

结论

在当前场景中，如果没有优化的IVR系统，就无法想象客户支持。此外，像VisualIVR这样的技术是由一些公司开发的，这些公司的目标是在未来几年给和客户的互动带来革命。

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