发布时间:2022-04-23 08:50:20 人气:2124 来源:天云祥客服外包
为了继续取得成功,有些人会认为他必须处理webchat或电子邮件通信。然而,杰克的待遇与他的同事没有什么不同,他和他的团队一起处理客户的电话。“考虑到他的情况,有些人可能会说呼叫中心不是更好的工作场所。然而,给我留下深刻印象的是他成功的意志和永不放弃的态度,”CSCS联络中心的客户协调员奥利弗·丹尼森说。“偶尔会出现这样一种奇怪的情况,我帮杰克接了一些电话。这是因为客户在电话中非常安静,就连我也很难听到他们的声音。”在招聘过程中,他也被“和其他人一样”对待。技术在支持杰克担任客户协调员方面发挥了关键作用,因为他使用的是连接到助听器的专业耳机。
“公司应该始终为您提供正确工作所需的设备,”杰克说。“我认为人们应该忘记工作中的障碍,只知道如果你告诉雇主你有听力问题或耳聋,他们会帮助你,为你提供一切所需。”“我喜欢与客户交谈,每天学习新事物,并且知道我的听力不会阻止我完成工作,”杰克继续说道。我们共同努力,尽我们所能帮助他杰克的团队负责人索菲·伍德豪斯每天都在支持他。Sophie说:“杰克性格很好,一开始他在做电话客户协调员的日常工作中遇到了一些困难,但现在他是一个电话接一个电话的人。”。“这是一个挑战,但我们共同努力,尽我们所能帮助他。杰克和我经常谈论他的听力情况,如果我们能提供任何进一步的支持,他甚至教了我一些手语!”“苏菲的听力非常好,”杰克继续说道。“有时候我真的很挣扎,苏菲一直支持着我。”
Jake并不是一个在CSCS工作的听力有困难的人,因为作为客户协调员和团队负责人的同事,在联络中心内都有特殊需求。根据GOV.UK的说法,
企业需要对雇用听力有困难的人更加开放。雇主必须做出合理调整,以确保残疾工人(包括合同工、受训人员、学徒和商业伙伴)在工作时不会处于严重不利地位。包括:在招聘过程中以另一种方式进行合理调整。