引导性问题是一个暗示特定答案的问题,可以很好地用于客户服务和销售,试图影响一个回答。因此,这些问题是一种说服的形式,在面...
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查看详情漏斗问题来源于所谓的“漏斗效应”。漏斗效应分为三个阶段。讨论提问技巧中漏斗效应的图表步:问开放性问题 -试着从手头上的话...
查看详情开放式问题是以“如何”、“什么”、“何时”、“何地”、“谁”或“为什么”为开头,不能用简单的“是”或“否”来回答的问题。...
查看详情当您考虑消费者对客户服务的价值时,很容易看到为什么呼叫质量监控是呼叫中心工作流程中不可或缺的一部分。你甚至可以说它是呼叫...
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