你到底是怎么做到的太多的公司依赖于人类，却没有给他们提供成功所需的软件或技术，而其他公司仅仅依赖技术，却没有合适的团队。以下是如何平衡两者：

       实施有效的培训计划。 有效的培训在确保团队成员能够真正充分地使用您所拥有的软件方面起到了更大的作用。如果你的团队真的不知道如何使用技术，那么拥有的技术并不重要。这是一个很大的原因，为什么许多公司外包，以提高他们的客户服务质量和效率—外包团队为您管理入职培训和持续培训，因此您可以放心，您的座席始终掌握最新的软件和技术，而无需浪费您宝贵的资源来管理培训和更新。

       整合反馈回路。 持续的反馈回路对于确保您的流程和工作流持续为您的公司和客户提供良好服务至关重要。例如，反馈回路可以存在于：

代理商和管理

对代理商的管理

提供软件反馈的代理

提供座席性能反馈的软件程序

和更多软件可以帮助确保合规性，并向座席提供实时反馈，但座席也应该向管理层提供有关他们正在使用的软件和工具的反馈。由于座席处于"线"，他们通常能够就如何提高效率和更好地服务客户提供最有价值的反馈。

确保软件和代理之间的无缝切换。 当您将技术与人性相结合时，确保两者之间的无缝过渡对于确保客户获得良好的体验至关重要。这包括IVR和代理之间的转换、聊天机器人到与实时代理的Web聊天、聊天机器人至电话呼叫、知识库页面到实时聊天代理等等。优先考虑那些将所有客户信息与每次客户互动联系在一起的软件，这样消费者就不必在每次转移时重复他们的请求和情况。

优先考虑数据安全性和合规性。 软件实际上可以帮助您的团队提高合规性——但它也引入了更多的存储和数据点，这些存储和数据点需要保持安全并符合标准合规性法规。使用现代技术来确保合规性，特别是用于监控实时呼叫和客户通信，但也要确保您有人力监督和观察，确保软件正在使用更别的安全性。

结论：达到正确的平衡总而言之，在2023年或以后，如果没有软件，你就无法运营呼入式呼叫中心，但如果没有人，你也无法做到这一点。

随着基于聊天的人工智能技术的普及和功能不断增长，了解它能做什么和不能做什么是非常重要的。人工座席将继续发挥不可或缺的作用，为您的客户服务战略提供战略监督、实时调整、同理心和情商，以及人性化的服务。

但软件对于为您的座席提供效率、成本效益、生产力和支持也至关重要。

需要帮助您在呼入式呼叫中心解决方案的这两个要素之间实现适当的平衡？我们的ROI CX解决方案团队拥有数十年的管理经验 呼入呼叫中心 .凭借我们熟练的座席和世界的技术，我们在这里创建一个呼入呼叫中心，集成了更好的人性化和技术，同时为您的客户服务和品牌提供出色的结果。