Mark Fichera于下午::在推特上强调客户服务而非成本降低的零售商在多来强调成本降低之后，零售商正在重新审视平衡的前景，将成本控制和客户服务同等重视。零售商也在努力应对多渠道直接面向消费者商业的高增长和强劲需求。《零售供应链状况报告》中接受调查的零售供应链经理中，只有不到%的人表示，他们将为自己的组织寻求平衡的成本和服务战略。这与经济衰退期间大多数管理者关注成本的做法相比，是一个很大的变化。在这项调查中，只有%的受访者表示，他们的战略重点将放在成本控制上。另有%的人表示，

他们的战略将支持门店收入增长，7%的人表示，改善门店层面的客户服务将是优先考虑的事项。这项研究由埃森哲咨询公司赞助，由零售业协会（RILA）和奥本大学商学院进行。该报告在很大程度上侧重于电子商务和多渠道直接面向消费者销售对零售供应链的影响。超过8%的受访者表示，直接面向消费者的满足感会吸引更多的注意力。随着需求从店内购买转变为在线购物和通过移动设备，多渠道满足已成为零售商成功的关键因素。事实上，8%的人说他们已经有了多通道操作。多渠道场景中的订单履行和优质客户服务非常复杂。理想情况下，零售商可以从一个共同的库存池中填写在店内、在线和移动设备上购买的订单。成功的零售商正在克服涉及多渠道履行的挑战，如发货规模、订单填写流程和交付方法的变化，以及库存单元（SKU）产品组合中销售渠道之间的差异。

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