“KDSP”根据市场研究公司Forrester的说法，客户与IVR的交互成本仅为6美分，与与实时代理的交互成本（6-12美元）相比，这相当低。

这一事实反映了公司如何通过实施复杂的IVR系统获得利益。大规模使用该系统的主要行业包括电信公司、电子商务门户、保险公司和烘焙行业等。

“KDSP”为您的客户服务提供IVR有多个好处，其中包括：

减少了对代理的依赖，从而降低了客户服务运营成本。IVR帮助客户在没有任何人参与的情况下获取信息。随着流程变得更加个性化，这会让客户更加满意。允许公司进行有助于跟踪客户满意度的调查。“KDSP”所有这些以及无数其他好处为IVR系统在客户服务运营中的扩展铺平了道路。

“KDSP”在从IVR开发服务提供商处选择IVR软件时，确保系统具有许多长期使用所必需的功能变得极其重要。这是因为错误的判断可能会导致成本和工作量的增加。以下是公司在选择IVR技术之前必须考虑的一些要点。

“KDSP”修改

“KDSP”的能力聪明的企业主理解根据客户不断变化的需求和市场趋势修改流程的重要性。IVR就是这样一项关键技术，需要定期进行修改，以满足客户的期望。经常需要通过定期分析菜单中选项的重要性来添加或删除它们。因此，公司必须选择一个IVR系统，该系统能够执行替换以满足这些需求。

可扩展性

呼叫中心是一个在不同时间间隔内呼叫数量变化很大的流程。节日期间，公司会接到无数的电话。

公司实施的IVR系统必须能够在没有技术错误的情况下处理如此大量的呼叫。

记录客户数据的能力

IVR系统不仅限于问候客户或传递一般信息。好的IVR软件能够收集客户的重要数据。

使用IVR自动化数据收集的好处是，可以使用IVR系统清除由手动数据收集引起的错误。

“KDSP”该数据可由公司实施，以获得与客户服务相关的有用指标。

与现有软件轻松集成

公司在选择IVR技术时，必须确保它可以与客户关系管理（CRM）等现有软件适当集成，以确保公司所有流程的顺利运行。

系统不会让客户失望

恼怒的客户是任何小型或大型组织中最可怕的噩梦。

“KDSP”现在的问题是——在使用IVR时，到底是什么激怒了客户？

实际上是一个复杂且不清楚的IVR菜单，它使他们的问题变得更复杂，而不是解决问题。因此，在最终确定IVR菜单之前，公司有责任进行彻底的分析。公司必须选择一个能够设计不同级别IVR的系统，通过该系统，客户可以轻松导航。

IVR供应商必须是经验丰富的参与者

在选择IVR系统时，确保提供IVR开发服务的公司是业内具有合理经验的公认品牌也变得非常重要。这是因为这个领域的专家会理解