“KDSP”客户支持对你的底线有很大影响——大约66%的美国客户愿意为优质服务支付更多费用，而如果他们的服务不佳，60%的客户会中止购买或交易。后者意味着美国零售商损失约830亿美元的销售额。

糟糕的客户服务的高成本并不止于此。心怀不满的顾客需要至少12次对你的品牌有正面的体验，才能摆脱一次不愉快的体验——而且前提是他们愿意回来给你第二次机会。

“KDSP”如果你是一家品零售商，或者如果你迎合高收入客户，那么赌注就更大。他们中有一半人希望在经历负面体验后得到道歉、退款或奖励。

“KDSP”随着越来越多的在线购买，客户很容易出错，而发货和交付也会带来他们自己的问题。由于买家没有在实体店检查产品或自己把商品带回家的好处，你至少可以提供卓越的客户服务。

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你不必自己做任何事情。运营内部呼叫中心需要庞大的员工、先进的技术和复杂的基础设施。这也需要大量的时间和精力。外包可以让您将电子商务业务的所有客户支持功能转移给已经拥有经过培训的代理和更佳实践的服务提供商。例如，

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、“KDSP”和社交媒体与以往一样重要。糟糕的客户服务让客户不愿在社交媒体渠道上关注你的品牌并与之互动，今年约有一半的买家计划减少或切断与社交媒体上品牌的联系。通过在所有渠道提供卓越且一致的服务，让他们保持一致。

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提供自助服务选项“KDSP”许多客户更喜欢自己解决问题。通过以自动操作内容和附加信息的形式提供自助服务资源，您可以让他们帮助自己，避免联系呼叫中心的麻烦。YouTube视频、博客帖子和疑难解答电子邮件指南只是

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