的时代已经一去不复返了，那时客户支持仅仅是接听和拨打电话和电子邮件的代名词。Facebook、Twitter和Google+等社交网站的崛起为全新体验铺平了道路——一种全天候与世界连接的印象。在这种情况下，公司感到全球市场和商业风险正在不断向更多的渠道转移。社交媒体现在已经成为一个伟大的客户服务平台。

这并不奇怪，因为客户沉浸在社交媒体中。顾客就是市场。市场在哪里，就有获利的机会。尽管如此，大多数公司仍然忽视了社交媒体客户支持的力量。这就是为什么如果你的公司继续忽视社交媒体客户支持，你会错过很多东西：“KDSP”

人们在社交媒体上大喊大叫“KDSP”我们大多数人都对此感到内疚。当我们购买的产品或提供的服务结果令人失望时，我们往往会在社交媒体上咆哮——告诉全世界该产品或服务有多糟糕。你不希望那些糟糕的评论继续出现。在社交媒体上找到这些反馈是利用客户支持和处理损害控制的更佳方式之一。很多时候，客户的负面反馈仅仅是因为缺乏关于所购买产品或服务的信息。这就是社交媒体客户支持的时候。社交媒体是联系客户并帮助他们解决产品和服务问题的快捷方式。这样，客户的忠诚度就可以重新获得。

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客户需要即时回复“KDSP”根据《社交习惯》的研究，在12岁及以上的美国互联网用户中，24%在社交媒体上接触过某个品牌的人希望在30分钟内得到回复，而不管是在什么时候联系的。

“KDSP”由于社交媒体的“便利”性质，大多数客户都会使用该平台快速解决他们的产品或服务问题。这是一个非常好的途径，通过帮助客户，以及及时地建立品牌完整性，增强客户对您品牌的体验。

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社交媒体客户支持是宣传、品牌认可和个人品牌体验的良好场所

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