发布时间:2021-06-02 15:27:59 人气:4385 来源:天云祥客服外包
在电话营销中,不可能每个客户的态度都一样,甚至同一个客户在处于不同状态的时候态度也会不一样。这就对电话营销人员提出了更高的要求,需要电话营销人员根据语境选择与之相应的语言形式,否则不但达不到销售的目的,还会引起客户的反感。因此,要想成为一个受客户喜欢的电话营销员,一定要注意说话的具体情境,也就是“到什么山上唱什么歌”。一般来说,大致要从以下几个方面入手:
1、陌生的客户和熟悉的客户
在打电话时一定要注意分清楚客户是熟悉的客户还是陌生的客户,对熟悉的客户说话可以比较随意,偶尔开个玩笑也无伤大雅,但是对于陌生的客户,一定要循规蹈矩,千万不要“自来熟”。
2、谈话的内容
对于不同的谈话内容,也要选择不同的语言。比如说,如果是向客户推销产品,可以有一些比较形象的例子或者比较有名的产品来作说明,使自己的说话更加形象和容易理解;如果客户表示对产品或者服务不满,你的语气一定要诚恳,千万不要让客户觉得你不尊重他:如果是售后服务,可以语气客气一点,询问客户有什么满意或者不满意之处,如果客户说不满意。可以先向客户道歉,并保证以后改进,获得客户谅解。
3、多说还是少说
有的人觉得,话说得越多越能说明白,从道理上来说没有什么不对。但是如果对方时间很紧,跟他谈事情就要简明扼要。如果跟他海阔天空地说,也许出发点是好的,但是时间不允许,客户不好意思直接挂掉你的电话,心里又着急,效果也不会好到哪里去。