外呼可能是一项艰苦的工作。你需要有能力倾听另一端的人,向他们传达你想让他们知道的事情,并以专业的态度处理他们的担忧和问题...
大多数企业都有适当的奖励计划来庆祝员工的辛勤工作。然而,这些计划往往促进“现状”思维,而不是独创性。改变这一点的方法就是...
当没有人在项目中掌舵时,整合部门的尝试可能会失败,尽管出发点是好的。
当工作人员的关系中有社会因素时,更有可能进行有意义的合作。通常热衷于确保他们自己的团队相处得很好,有机会团结起来。
最终,将鼓励更高层次的沟通的因素是价值的证明。企业的每个部门都掌握着对他人有价值的信息。
许多企业为员工提供在固定期限内在其他部门工作的机会。这通常是在个人层面的发展接近,但它也做了很多部门之间建立关系。
发布时间:2024-02-01 10:11:32 人气:550 来源:天云祥客服外包
通过积极的倾听和换位思考,你可以满足客户的情感需求,但我们也需要满足客户的功能需求。
为了满足这些功能需求,我们仍然需要我们的积极倾听技能,但我们也需要训练知识能力,这在某些联络中心可能特别棘手,因为那里有很多东西要学,事情一直在变化。
所以,保持与行业知识的更新是至关重要的。这包括联络中心的发展和行业知识。
然而,许多联络中心在这方面举步维艰,许多中心依靠传统的课堂培训, 知识库 更新不多。这意味着他们不迎合顾问学习的不同方式。
但是,考虑到这一点,我们如何才能改善我们的内部流程,以提高顾问的知识?
发展顾问知识的9个快速提示
Steve Shellabear提出了在联络中心更好地培训顾问知识的九种方法,因为我们希望摆脱传统的学习方法。
1.订阅和阅读行业杂志 -每周给顾问一点时间,让他们成为行业专家。比你想的简单!
2.每周花点时间喝杯咖啡,浏览一下相关的期刊 -让顾问们自己思考:“什么与我的客户群最相关?"
3.浏览论坛和讨论区 - LinkedIn 可能会有一些有趣的文章,而顾问也可以分享你的企业内部网的更佳实践或 社区组织 。
4.研究你自己的组织已经拥有的信息 -想想你可以在内部网上免费提供什么 知识库 ,以及寻找差距。
5.让顾问参与内容创建 -让你更好的顾问坐在有良好写作技能的人旁边,为知识库创建内容,在联络中心分享他们的见解。
6.人际网络 -与专家会面,确保与其他商业网站保持经常的沟通,分享和建议更佳实践。
7.与客户交谈 -在电话中与您的客户保持联系,并让顾问与他们进行特别的对话,以帮助将客户的声音带到您的联络中心。
8.关注你的竞争对手 -你的提议与竞争对手相比如何?允许顾问研究这一点,你就能了解到你比他们更的领域。
9.与顾问一起收听播客 -听取行业的意见,跟上或超前发展,甚至要求顾问创建网络研讨会,与团队其他成员分享。