外呼可能是一项艰苦的工作。你需要有能力倾听另一端的人,向他们传达你想让他们知道的事情,并以专业的态度处理他们的担忧和问题...
大多数企业都有适当的奖励计划来庆祝员工的辛勤工作。然而,这些计划往往促进“现状”思维,而不是独创性。改变这一点的方法就是...
当没有人在项目中掌舵时,整合部门的尝试可能会失败,尽管出发点是好的。
当工作人员的关系中有社会因素时,更有可能进行有意义的合作。通常热衷于确保他们自己的团队相处得很好,有机会团结起来。
最终,将鼓励更高层次的沟通的因素是价值的证明。企业的每个部门都掌握着对他人有价值的信息。
许多企业为员工提供在固定期限内在其他部门工作的机会。这通常是在个人层面的发展接近,但它也做了很多部门之间建立关系。
发布时间:2024-01-13 09:23:59 人气:707 来源:天云祥客服外包
NPS可能看起来与CSAT很接近,但NPS衡量的是客户和公司之间的忠诚度。
NPS提供快速反馈,通常从0到10的范围内,客户排名他们有多大可能会推荐一家公司。NPS通过问一个简单的问题来消除对贵公司的疑虑。
计算实时聊天度量标准: 为了计算NPS,使用0-10分,将回答组织成批评者(0-6),被动者(7-8)和促进者(9-10)。然后从发起人的百分比中减去诋毁者的百分比来确定你的总体净发起人得分。
现场聊天基准: 这取决于每个行业,也各不相同,但推广者比批评者多 50 %是一个坚实的现场聊天得分。