员工间沟通是创建合作、充满活力的联络中心的关键要素。但如果员工的八卦失控，你可能会发现员工的生产力会消失得无影无踪。

在这里，我们看看处理过度闲聊并使您的中心恢复昔日辉煌的更佳方法......

商业喋喋不休

与许多联络中心的困境一样，解决这一潜在破坏性问题的步是通过良好的老式分析。通过明确区分个人八卦和工作八卦，您将能够识别员工闲聊的性质，并相应地计划您的下一步行动。

重要的是要记住，同事之间的业务闲聊通常并无害处。事实上，这种类型的八卦可以有效地构成诚实、有益和自由的市场研究。毕竟，没有人比一线电话员工更能了解客户的总体情绪和公司政策。通过这种方式，商业八卦最终可以包含一种不仅有利于您的联络中心而且有利于整个公司的手段。

即便如此，提出反馈意见还是有时间和地点的，但不幸的是，在通话之间进行秘密闲聊并不是这样。

八卦已经变得难以控制了吗？

如果您觉得员工之间的八卦已经难以控制，请为每个部门的团队安排一次非正式会议。利用这些会议重申管理层对其员工奉献精神的赞赏，并解释说公司非常乐意考虑员工可能提出的任何批评、情绪或建议。然后，让团队注意最近一两个办公室间闲聊的例子，并展示这些例子如何分散了团队其他成员的注意力。

用更好的选择取代办公室八卦

解释全神贯注作为提高工作场所生产力的一种手段的重要性，并通过引入新的有奖意见箱系统，鼓励员工通过更合适的渠道表达和发泄他们的担忧。通过用官方替代品取代办公室八卦，您的员工将确信他们的评论将得到考虑，同时，有机会赢得本月的“更佳创意”奖励。

办公室骚扰

虽然商务聊天可以带来更诚实和开放的工作环境，但对于更随意、与工作无关的八卦来说却并非如此。如果您发现员工之间的闲聊是个人性质的，那么很可能是时候采取行动了。

不幸的是，个人聊天很容易跨越善意的玩笑和那种会严重影响部门生产力的打击士气的闲聊之间的脆弱界限。更糟糕的是，看似无害的谣言和同事间的俏皮话很快就会变质；不久之后，你就会发现，个别员工已经成为一种更加险恶的八卦品牌的目标——这种品牌，很明显，相当于欺凌。

由于作为雇主，您要对员工的福利负责，因此杜绝任何围绕员工性别、种族或宗教信仰的办公室胡言乱语尤为重要。如果任由这种八卦蔓延，你可能会卷入员工法庭，或者至少会与人力资源部进行一系列非常不舒服的会议。

重新分发您的员工手册

要结束工作场所欺凌行为，首先要在员工中重新分发员工手册。如果还没有，请添加一个强调的部分，说明贵公司对恶意八卦的零容忍政策。明确您的组织对员工负有照顾义务，任何违反官方准则的行为都将通过通常的纪律渠道进行处理。

接下来，重申公司开放文化的本质，并提醒员工，欢迎他们直接向您表达任何担忧，无论是通过预定的一对一还是在自发的、非正式的讨论中。

记录会议

无论哪种方式，请务必完整记录会议内容并获得员工签名，以确认您的笔记完整且准确。您的记录将帮助您跟踪情况的发展，并且如果问题进一步升级，可以作为您已履行管理职责的有力证据。

查明煽动者

一旦确定了有害八卦的主要煽动者，就将每个人召集到一次正式会议上，讨论他们的行为所造成的破坏性后果。解释一下，作为你最初行动方案的一部分，你将把他们从他们的近邻中移走，并将他们重新安置在一批更明智的员工中。尽管听起来很粗俗，但在许多情况下，不得不移动座位所带来的尴尬会很快解决问题。

恶意的八卦往往是无聊的结果

同时，对罪魁祸首的生产力和工作质量进行分析；看似矛盾的是，恶意八卦往往是无聊的结果，因此可能起源于最有经验的员工。如果您发现这种情况，请考虑延长或改变肇事者的职责；通过消除无聊并让你的八卦者全天保持忙碌，你将限制他们破坏工作场所的空闲时间。

升级至人力资源

如果这些行动失败，不幸的是，是时候将案件转交给人力资源部采取进一步行动了。不过，只要您完全遵循这些提示，您至少就能证明您的组织在确保保护员工福祉方面采取了合理的措施。如果你的公司不幸被送上被告席，个被无罪释放的将是你自己。

电子胡言乱语

人们很容易忘记，员工八卦不仅仅局限于口头交流。事实上，研究表明，大约 75% 的电话员工会经常滥用电子邮件访问权限，传播笑话、组织社交活动，甚至发表对同事、客户和经理的看法。

这种无益的沟通不仅会导致质量和生产力明显下降，而且这些数字还对贵公司可能违反数据保护和 PCI DSS 义务的情况产生了令人不安的影响。由于已证实违反这些指令（无论是意外还是其他原因）可能会给您的组织带来巨额罚款，因此不应轻视电子邮件滥用问题。

监控电子邮件

在这样严酷的时代，明智的做法是考虑一下古老的格言“安全胜于遗憾”，并采取定期监控代理内部通信的政策。根据您的员工规模，这种做法可能既昂贵又耗时，因此现在可能是考虑完全重组员工权限并将电子邮件访问权限过滤给您最值得信赖、最成熟的少数可管理代理的好时机。

这些人将负责将同事的日常问题上报给管理层，然后在同事之间打印和分发重要的电子邮件更新。

下手重吗？

虽然这种内部沟通方式可能看起来有些严厉，但重要的是要记住，对电子邮件滥用视而不见是一场危险的赌博。不幸的是，毫不夸张地说，仅仅几次 PCI DSS 处罚就可能会毁掉您公司未来几年的利润。考虑到所有因素，您真的能承担这个风险吗？

最后的想法

为了以更愉快的方式结束，你更好记住，并非所有办公室八卦都会损害工作场所的凝聚力。只要员工的闲聊不会损害他人的生产力、士气或整体福祉，实际上很有可能有助于在同事之间建立重要的联系。债券将及时帮助您的员工保持良好的产出。

因此，在制定行动计划之前一定要注意进行彻底的分析；如果你把员工的翅膀剪得太短，你很快就会发现他们的流失率会上升。