我们已经查看了排名前25位的积极词汇和短语，因此我们认为，随着语音分析和情绪检测成为焦点，我们将查看客户用来表达不满的关键词和短语。

这可能有助于代理培训…。

将下面的列表与客户的语气结合起来，您将能够发现任何失望或不满。

直截了当地说：“我不高兴”“我很不高兴”“我不能接受这个”“我真的很生气/生气”“我很困惑”“我厌倦了……”“我想投诉”“我想和经理/主管/团队负责人说话”“我想和真人说话”“柔和的语言：荒谬可笑的难以置信的更强烈的谴责：恶心或可耻的愤怒表情”“天哪”“你一定是在开玩笑”“重复来电者：'这是我第二次/第三次打电话''这不是你的想法'同事说“我上周和某人谈过，他们说会给我回电话”“你们答应过我这个……”我以为你们说了……”威胁客户威胁要离开公司或取消合同。特工会如何回应？感谢Nexidia公司的Jonathan Wax、Callminer公司的Adam Walton和Garry Williamson在撰写本文过程中提供的帮助，我只能表示歉意，向投诉部门表示善意。

通过收听呼叫中心播客的以下一集，了解如何应对使用类似短语的富有挑战性的客户：