后呼叫中心客户服务会是什么样子？Mark Fichera于7下午::在7的推文中写道——我们最近听说了一个自动生成博客主题的工具，所以我们尝试了一下.

我们输入了“呼叫中心”、“客户服务”和“入站”等术语，在两秒钟内，该工具生成了五个主题，包括这篇文章的主题.

起初，这个话题让我们发笑，但后来它让我们思考：下个世纪的客户服务会是什么样子？我们认为，与其他许多服务一样，客户服务将变得越来越自动化.

技术创新的主旨是加快流程，消除成本，尤其是劳动力成本.

但客户服务在很大程度上是对自动化浪潮的抵抗.

这是因为人类社会性很强，在决定是否购买产品时，通常需要与人进行互动.

如果客户服务做得太快，客户会感到匆忙和粗鲁.

如果缺少友好和乐于助人的参与，客户会感到不受赏识.

因此，大多数公司都保持了大部分基于人力的客户服务能力.

但这并不意味着事情不会改变.

我们假设，随着计算能力的增长，技术创新将越来越多地转向开发用于客户服务环境的更复杂的语音识别应用程序.

高性能计算机的下一个重要里程碑是“exascale”级别的功率，这意味着每秒有一百万次计算.

如果像预期的那样，这一里程碑在内实现，那么想想和后的计算机性能会如何？我们可以设想，随着越来越多的问题和答案被编程到客户服务系统中，客户服务系统将越来越多地模仿人类的行为，并在智能上不断增长，这是一个关于类固醇的常见问题解答应用程序.

令人难以置信.

但未来不是现在.

当然，一些客户服务技术工作得很好，比如银行自动取款机.

尽管IVR已被广泛接受，但客户愿意接受的问题层次有限.

除了自动化之外，其他降低客户服务成本的尝试都明显失败了.

我们正在考虑逐渐减少的离岸外包模式，这种模式产生了客户服务互动，在这种互动中，问题和答案往往都不被理解.

在可预见的未来，对于重视优质客户服务的公司来说，没有什么可以替代训练有素、乐于助人、知识渊博、友好的客户服务代理，他们乐于帮助他人，客户语言是代表的语言，他们理解并能解释产品和服务，谁掌握订单处理程序，谁有能力提出建议，从而产生更大的订单规模.

呼叫中心客户服务代理有可能会走银行出纳员的路，但我们认为这不会很快发生.

Mark Fichera，OnBrand首席执行官，佐治亚州新罕布什尔州萨凡纳州马萨诸塞州朴茨茅斯市Beverly主题：客户服务、质量保证、客户服务质量关于作者Mark Fichera.