欢迎访问天云祥南京服务外包      联系人:洪胜      服务热线:4008875538      电话:13530954096 (微信号)
天云祥南京呼叫中心
洪胜 13530954096
您的当前位置: 首页-新闻中心-知识干货

新闻资讯News Center

相关资讯Related information

·南京如何处理外呼

外呼可能是一项艰苦的工作。你需要有能力倾听另一端的人,向他们传达你想让他们知道的事情,并以专业的态度处理他们的担忧和问题...

·南京改善联络中心与其他部门之间的关系之鼓励和庆祝合作

大多数企业都有适当的奖励计划来庆祝员工的辛勤工作。然而,这些计划往往促进“现状”思维,而不是独创性。改变这一点的方法就是...

·南京改善联络中心与其他部门之间的关系之让沟通成为某人的工作

当没有人在项目中掌舵时,整合部门的尝试可能会失败,尽管出发点是好的。

·南京改善联络中心与其他部门之间的关系之促进群体之间的社会化

当工作人员的关系中有社会因素时,更有可能进行有意义的合作。通常热衷于确保他们自己的团队相处得很好,有机会团结起来。

·南京改善联络中心与其他部门之间的关系之确定数据共享最有用的地方

最终,将鼓励更高层次的沟通的因素是价值的证明。企业的每个部门都掌握着对他人有价值的信息。

·南京改善联络中心与其他部门之间的关系之将员工安排在借调计划中

许多企业为员工提供在固定期限内在其他部门工作的机会。这通常是在个人层面的发展接近,但它也做了很多部门之间建立关系。

客户服务Customer Service

咨询热线400-887-5538

南京虚拟劳动力有什么问题?事实证明,相当多

发布时间:2022-05-24 09:08:28 人气:1827 来源:天云祥客服外包

虚拟劳动力有什么问题?事实证明,Mark Fichera于7下午::在推特上发布了,对呼叫中心服务提供商进行分类的最重要方法之一是它们是基于前提的还是虚拟的。也就是说,他们的员工是在实体呼叫中心工作还是在家工作?根据globalworkplaceanalytics的数据,总体而言,近来虚拟就业增长迅速,自8以来增长了7%。这在呼叫中心行业尤其普遍,因为供应商试图降低成本或提高利润。但是,即使新技术使员工和公司保持高度联系,一项新的研究表明,虚拟员工配置模式也有明显的缺陷。《福布斯》杂志最近的一篇文章提供了虚拟/现场权衡的见解。是的,有些员工在家工作更快乐、更有效率。但从更大的角度来看,基于前提的优势大于劣势,主要是在团队合作和知识共享领域。


1653357806925284.jpg


引用文章中的话:“一个健康的组织有一种文化,允许价值观和想法的共享,形成企业身份,以及竞争紧迫感,使公司变得灵活和创新。”只有当人们在近在咫尺的地方工作时,这才能实现。此外,“在家工作无法像共享公司环境一样激发远程员工的热情。”这是指当员工相互交谈、交换建议和建立在彼此想法的基础上时,协作和创新想法的关键要素。《福布斯》总结道,“……远程工作通常不太好,因为企业仍然没有解决远程学习、知识共享或激发创意的问题。如果这种‘魔法’要发生,你仍然需要办公室面对面的时间。”这些见解适用于呼叫中心行业。在入境客户服务/订单处理或出境潜在客户开发和预约设置方面,代表团队在专门或共享的团队中工作,当他们合作时,工作效果更佳。代理和项目经理可以在团队会议上交流经验、比较更佳实践和分享想法。所有这些宝贵的活动都被在家工作的代理人阻碍或消除,而客户则因失去合作而痛苦不堪。


客户服务
live chat
点击这里给我发消息